2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動于9月15日至10月15日開展。平安養(yǎng)老險在公司黨委領(lǐng)導下，積極響應國家金融監(jiān)督管理總局的號召和部署，以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，重點落實“全、實、新”的要求，即全面覆蓋、為民辦實事、創(chuàng)新模式內(nèi)容，開展了豐富且卓有成效的金融消費者保護教育宣傳活動，成功展現(xiàn)了金融消費者權(quán)益保護的新?lián)?、新氣象?/P>

壓實一把手責任，形成全面覆蓋格局

平安養(yǎng)老險在組織籌備上，全面壓實班子領(lǐng)導責任，總部和機構(gòu)的一把手牽頭成立聯(lián)合工作小組，明確分工職責和聯(lián)絡機制，構(gòu)建起協(xié)調(diào)貫通的全面格局。全國各地35家分公司、127個正常營業(yè)網(wǎng)點全數(shù)參與，積極溝通聯(lián)動，各項活動順利開展。

在 “五進入”集中教育宣傳活動中，平安養(yǎng)老險全面覆蓋農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈五類地點，各機構(gòu)結(jié)合特定場景，對“一老一小”、新市民等群體開展針對性金融知識宣傳活動，實現(xiàn)宣教地點和各類人群的全面觸達。

在公司內(nèi)部，為樹立消保工作中的先進典型，弘揚先進經(jīng)驗，提升消保隊伍素質(zhì)，平安養(yǎng)老險評選發(fā)布了2023年先進消保工作個人。評選結(jié)果覆蓋各個條線，包含一線客服、糾紛化解、宣傳教育、消保協(xié)同工作等崗位的員工，貫穿消保工作的全流程，全面營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

辦好為民實事，彰顯企業(yè)社會責任擔當

為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，平安養(yǎng)老險總部和各機構(gòu)高管親訪接訪走基層，深入到消費者群體中去，傾聽消費者聲音，回應群眾關(guān)切，協(xié)調(diào)調(diào)動資源，提升服務品質(zhì)。

宣傳月期間，平安養(yǎng)老險各層級高管積極參與活動?？偛亢头种C構(gòu)高管通過拍攝視頻、發(fā)布文章、訪談、撰寫調(diào)研報告等形式，傳達保護消費者權(quán)益的初心，講解公司保護消費者權(quán)益的工作舉措，宣傳普及金融保險知識。

為進一步積極履行社會責任，主動辦惠民實事，平安養(yǎng)老險持續(xù)推動線上線下適老化環(huán)境打造，線下設置無障礙愛心窗口，線上推出了老年人關(guān)愛版APP，以及老年模式轉(zhuǎn)發(fā)授權(quán)功能和便捷理賠功能；打造直連理賠服務新模式，醫(yī)院診療相關(guān)情況推送至公司理賠結(jié)算，讓消費者當天即能完成一站式理賠；開展“睡眠保單”清理專項工作，主動尋找保單利益相關(guān)人，提醒提示消費者關(guān)注保單狀態(tài)，及時更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失等，切實提升保險消費者的獲得感和滿意度。

創(chuàng)新宣教模式內(nèi)容，彰顯新?lián)斝職庀?/STRONG>

在自主的教育宣傳活動中，總部和各機構(gòu)結(jié)合自身情況，積極聯(lián)絡整合資源，借力新興科技賦能，創(chuàng)新宣傳金融知識的形式和體驗。

平安養(yǎng)老險積極配合平安集團的消費者保護宣傳工作，在新興媒體平臺上協(xié)助發(fā)布了“反詐搞笑答題”的宣傳視頻，受到眾多年輕消費者的關(guān)注和點贊。

廣東、四川、新疆等分公司拍攝制作了趣味宣傳短視頻和以案說險小動畫，發(fā)布到平安養(yǎng)老險官方認證的抖音平臺賬號，打造消費者權(quán)益保護宣教的“新”陣地。

四川分公司將反詐宣傳與VR技術(shù)相結(jié)合，在成都首個街道防詐騙VR體驗館開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月線下活動，通過一系列生動形象的線下體驗活動讓更多消費者學習了解金融知識。

【結(jié)語】

今年的宣傳月活動將落下帷幕，而平安養(yǎng)老險的消費者權(quán)益保護將一直在路上。平安養(yǎng)老險始終堅持貫徹“金融為民”的理念，嚴格落實國家金融監(jiān)管總局的各項要求，不斷夯實主體責任，提升金融消費者權(quán)益保護教育宣傳質(zhì)效，將消費者權(quán)益保護貫穿深入到公司經(jīng)營全流程中。