近日，由MobTech袤博科技主辦的激發(fā)“數(shù)商”· 韌性增長，Mall博商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智系列活動在廣州圓滿舉行。MobTech袤博科技與正佳科技、銀聯(lián)商務、 第一太平戴維斯、中購聯(lián)銥星云商、太古匯、越秀、龍湖、永旺在內(nèi)的80+行業(yè)“數(shù)智大腦”齊聚，激蕩思想，共同探討數(shù)智化背景下，商業(yè)發(fā)展趨勢和展望。

圓桌論壇環(huán)節(jié)，MobTech袤博科技邀請了中購聯(lián)銥星云商秘書長陳蓉、正佳科技商業(yè)數(shù)字化增長副總經(jīng)理劉慧蓮、 第一太平戴維斯商業(yè)及零售服務部經(jīng)理萬茜、MobTech袤博科技鄭志杰等嘉賓，聚集大數(shù)據(jù)在商業(yè)地產(chǎn)領域從1-N的深度應用，從購物中心開發(fā)商、行業(yè)咨詢專家、大數(shù)據(jù)服務廠商等多角度進行了深入探討和交流。

多方數(shù)據(jù)匯聚，智定運營策略，數(shù)智賦能正佳廣場深度運營

銥星云商秘書長陳蓉：近年來，正佳廣場以文商旅融合為轉型方向，通過跨界資源整合，創(chuàng)新內(nèi)容研發(fā)的深度運營方式，打破了大眾對購物中心的認知和想象。您認為從目前購物中心深度運營的過程中，大數(shù)據(jù)幫您解決了哪些實際問題呢？以及大數(shù)據(jù)應用還存在哪些痛點和難點？

正佳科技劉慧蓮：正佳廣場通過“自有數(shù)據(jù)+第三方數(shù)據(jù)+社媒數(shù)據(jù)”三重數(shù)據(jù)維度，根據(jù)客流量時間分布和年齡結構，智能化決策節(jié)假日期間正佳廣場活動舉辦的場次、時間和地點，實現(xiàn)商場活動價值變現(xiàn)最大化。

第一、通過對客群的到訪偏好進行分析，我們發(fā)現(xiàn)，年輕客群和家庭客群在到訪時間、停留時長和活動偏好上的差異，充分發(fā)掘家庭消費潛力的同時兼顧年輕客群的體驗。自有數(shù)據(jù)顯示，家庭客群在下午六點開始迅速減少，年輕客群多在晚上來訪，因此針對家庭客群的嘉年華表演集中在六點鐘以前，而夜場、影院等聚焦年輕客群的項目則安排在晚上八點至十點。

第二、通過MobTech袤博科技的大數(shù)據(jù)服務，我們總結出了本市的居民和外地游客在節(jié)假日到訪規(guī)律中的差異。通過對于客群高峰期的數(shù)據(jù)研判，本地游客出行高峰集中在假期中端，因此在節(jié)假日活動的宣傳上，對主打“城市微度假”的本地客群和"暢享國慶黃金周"的外地客群，在活動宣發(fā)節(jié)奏、排期和活動時間上制定差異化策略。第三、結合社媒數(shù)據(jù)，我們對消費者評論和反饋進行了綜合分析，發(fā)現(xiàn)用戶的關注點側重在能否順利參與活動。因此在營銷節(jié)奏上，我們從傳統(tǒng)的按照節(jié)日策劃活動向主動造節(jié)進行了戰(zhàn)略轉型，減少了活動運營策劃的人力成本和物料成本。

聚焦購物中心客戶的真正痛點，大數(shù)據(jù)服務商的破局之路

銥星云商秘書長陳蓉：剛才正佳科技分享中提到了一個問題，就是數(shù)字化能力的建設前期存在投入大、回報周期長的現(xiàn)實困境，對此，MobTech袤博科技的解題思路是怎樣的呢？

MobTech袤博科技鄭志杰：通過大數(shù)據(jù)服務商業(yè)地產(chǎn)和購物中心，最終是為了提升其門店的租金和出租率，而大數(shù)據(jù)核心的價值在于幫助購物中心對能夠加速實現(xiàn)上述目的的細分指標進行拆分和量化。通過對租金收入和出租率向下拆分到人，問題的焦點就轉化到如何獲取更多的高質(zhì)量客群。MobTech提供的數(shù)據(jù)服務能力，可以分析項目的輻射范圍和圈層滲透率，通過與同類型項目滲透率的橫向對比，將項目總體目標進行拆解量化，進一步聚焦到將項目輻射范圍內(nèi)的小區(qū)和寫字樓滲透率提升至平均水準。圈層滲透率的提升將會帶來更多的客流，最終會提升購物中心的租金和出租率。

同時，大數(shù)據(jù)也有助于幫助篩選出更匹配的客群。例如對主打親子家庭客群的正佳廣場，通過大數(shù)據(jù)可以分析出客群中親子家庭客群的占比、覆蓋品牌偏好、親子業(yè)態(tài)的銷售額以及其對門店租金的貢獻程度，對后續(xù)經(jīng)營親子業(yè)態(tài)做進一步的細分指標拆解，最終可以更有效地針對性解決多數(shù)商場存在的“旺產(chǎn)不旺財”現(xiàn)象。

精細化運營，差異化定位，存量時代商業(yè)調(diào)改煥新突破口

銥星云商秘書長陳蓉：隨著商業(yè)模式從從爆發(fā)式、粗放型的發(fā)展?jié)u漸走向精細化，大數(shù)據(jù)在幫助商業(yè)打造差異化競爭力中的貢獻功不可沒。第一太平戴維斯作為城市更新領域的行業(yè)翹楚，操盤過非常多成功的城市更新項目，那么今天我們也很榮幸邀請到了第一太平戴維斯的萬總，想請問萬總您是怎么看待購物中心改換新過程中大數(shù)據(jù)的價值呢？

第一太平戴維斯萬茜：目前已經(jīng)進入了存量商業(yè)時代，部分開發(fā)商重心由拓展新項目向存量項目管理轉變。此時無論是新增項目的前期定位策劃，還是存量項目的二次定位提升，都依賴于大數(shù)據(jù)服務提供轉型和發(fā)展的決策支撐。

對于體量規(guī)模較小、硬件水平較弱的商業(yè)項目而言，通過大數(shù)據(jù)對項目到訪客群進行精細化篩選，比較其主力客群與競品項目客群在結構上的差異，探索與競品項目相比更適合自身的精準賽道，打開差異化競爭的突破口和機會，實現(xiàn)彎道超車。

對于成熟的商業(yè)項目，通過對老牌競品項目客群的精細化對比，分析自身與競品在客群消費頻次、年齡結構、消費單價上的差異，在品牌調(diào)改、項目定位、活動宣傳等多個維度上為項目未來3到5年的提升規(guī)劃提供決策依據(jù)，幫助成熟項目實現(xiàn)突圍和追趕。

銥星云商秘書長陳蓉：那其實在MobTech服務的眾多項目中，存量商業(yè)調(diào)改的需求也是越來越多的，想問一下鄭總，不管是新項目還是調(diào)改項目，項目定位是第一步，也是最重要的一步，如何打造項目的差異化競爭力，在這方面您能否和大家分享一些呃項目經(jīng)驗？

MobTech袤博科技鄭志杰：當商業(yè)項目步入平穩(wěn)期的時候，為了避免項目蛻變到衰落的周期里，就必須主動調(diào)改。舉例而言，第一、可以考慮重新調(diào)整項目定位，之前我們?nèi)A南的一個回購項目，周邊客群收入和消費水平并不高，且以年輕客群為主，此時高轉化率的零售業(yè)態(tài)就不太合適，因此通過大數(shù)據(jù)分析后，將定位轉向面向街區(qū)的餐飲休閑娛樂。第二、可以考慮主動調(diào)整業(yè)態(tài)，我們?nèi)A東的一個項目，大數(shù)據(jù)分析出項目主力客群消費偏好高端餐飲、高端美妝，而該項目目前的業(yè)態(tài)并不能滿足，因此該項目主動調(diào)整商業(yè)形態(tài)，積極引進主力消費客群想要高端零售和餐飲、美妝品牌，這也是主動調(diào)整業(yè)態(tài)的一個典型案例。

后疫情時代，各大購物中心陸續(xù)開啟了深度運營模式。在降本增效的大背景下，依托大數(shù)據(jù)和云計算技術，利用數(shù)據(jù)驅動賦能各大商業(yè)項目，紓解日常經(jīng)營堵點、優(yōu)化投資決策、運營策略，打造差異化競爭戰(zhàn)略，實現(xiàn)彎道超車已成為必經(jīng)之路。作為領先的數(shù)據(jù)智能服務商，MobTech袤博科技迄今已服務了全國近50個主要城市的500多個商業(yè)地產(chǎn)項目，為龍湖、華潤、融創(chuàng)、旭輝、大悅城、天河城、招商局、華聯(lián)SKP、光大安石、星河置業(yè)等知名房地產(chǎn)開發(fā)商提供商業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務和解決方案，精準咬合商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)全流程，為城市進入性決策、拿地評估、輕資產(chǎn)收并購、項目定位、項目商業(yè)體量和租金測算、市場監(jiān)測、品牌招商、項目運營、項目調(diào)改等里程碑業(yè)務節(jié)點全面賦能，為城市商業(yè)提供科學的決策支撐，共同驅動智慧商業(yè)新增長。

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