2023年伊始，ChatGPT 的出圈，迅速引發(fā)業(yè)界對(duì)于AI大模型的關(guān)注。“百模大戰(zhàn)”步入白熱化階段，越來(lái)越多的企業(yè)開始探索大模型的商業(yè)化機(jī)會(huì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，物流服務(wù)已成為人們生活中必不可少的部分，在尋找市場(chǎng)增量的同時(shí)，物流企業(yè)也在技術(shù)上降本增效——將大模型運(yùn)用于具體場(chǎng)景，進(jìn)一步推動(dòng)物流與供應(yīng)鏈行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，是每一個(gè)物流企業(yè)都需要面對(duì)的課題。

順豐科技亦在進(jìn)行大模型的探索。2023年9月6日-9月8日，順豐科技攜最新研發(fā)的AIGC研發(fā)應(yīng)用，亮相2023中國(guó)國(guó)際數(shù)字經(jīng)濟(jì)博覽會(huì)。此前，順豐科技已在視覺(jué)、語(yǔ)音、自然語(yǔ)言、數(shù)字孿生等技術(shù)領(lǐng)域擁有豐富沉淀，并在實(shí)際業(yè)務(wù)中深度應(yīng)用。如今將大模型技術(shù)與物流領(lǐng)域積累的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)理解深度結(jié)合，推出小哥服務(wù)中心、小豐智答、關(guān)務(wù)通、AI繪畫等應(yīng)用，為物流、關(guān)務(wù)、營(yíng)銷、企業(yè)管理等多元場(chǎng)景提供智慧化服務(wù)。

小哥服務(wù)中心：小哥的智能師父

“xx可以寄航空件嗎？”“收件人聯(lián)系不上怎么辦？”收派小哥除了需要記憶海量客戶信息，還需要面對(duì)復(fù)雜的收寄標(biāo)準(zhǔn)和各類突發(fā)問(wèn)題。此時(shí)小哥往往需要詢問(wèn)上級(jí)或客服。如遇上特殊件，就算是經(jīng)驗(yàn)豐富的上級(jí)，也很難確保知曉每一個(gè)問(wèn)題的答案；尋求客服的幫助，小哥則需要在各種流程規(guī)范或系統(tǒng)中持續(xù)搜索，再去理解大段文本以獲取答案。難以記憶的操作規(guī)則，費(fèi)事費(fèi)力的查詢，都降低了小哥的工作效率。

小哥服務(wù)中心就像是“智能師父”，可實(shí)時(shí)對(duì)話，隨問(wèn)隨答。小哥的所有疑問(wèn)，都能在這里解決。小哥服務(wù)中心基于私有化大模型，集成AI Agent能力，可以驅(qū)動(dòng)API調(diào)用以及知識(shí)庫(kù)檢索，同時(shí)支持小哥語(yǔ)音直接提問(wèn)，能夠理解各類業(yè)務(wù)問(wèn)題，找到精確的答案和數(shù)據(jù)，為小哥生成簡(jiǎn)單易懂的答案，并能實(shí)現(xiàn)連續(xù)對(duì)話。實(shí)際業(yè)務(wù)中，回答特定問(wèn)題時(shí)常需要明確關(guān)鍵信息，如始發(fā)地、目的地、托寄物是什么等，大模型也能準(zhǔn)確提取問(wèn)題中的對(duì)應(yīng)信息，填充到API對(duì)應(yīng)參數(shù)中，自動(dòng)完成API調(diào)用。不同于C端場(chǎng)景，由于問(wèn)答涉及收寄標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收派操作等，系統(tǒng)信息理解與整合的準(zhǔn)確性尤為重要。基于線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，小哥服務(wù)中心的答案精確率已達(dá)95%。內(nèi)容方面，小哥服務(wù)中心覆蓋維度豐富全面，上到收派規(guī)則、勞動(dòng)者權(quán)益，下至孩子作業(yè)、閑聊家常，都能提供關(guān)懷式交互。小哥服務(wù)中心已為順豐數(shù)十萬(wàn)小哥提供服務(wù)，小哥滿意度達(dá)96.2%。

關(guān)務(wù)智能通：關(guān)務(wù)“國(guó)際通”

隨著業(yè)務(wù)全球化拓展，物流行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也日益增長(zhǎng)。各國(guó)和地區(qū)的關(guān)務(wù)政策各不相同，頻繁更迭，部分條款甚至三天一更新。語(yǔ)言多樣性和表述差異性，導(dǎo)致寄遞物品與寄遞標(biāo)準(zhǔn)之間映射難以窮舉。物流從業(yè)者經(jīng)常需要咨詢關(guān)務(wù)專家，尋求報(bào)關(guān)文件編寫和翻譯等幫助，時(shí)間、流程、人力成本居高不下。

依托大模型技術(shù)，關(guān)務(wù)智能通系統(tǒng)從各國(guó)海關(guān)的官網(wǎng)不間斷地爬取、整理、解讀最新關(guān)務(wù)規(guī)則與收寄標(biāo)準(zhǔn)，并自動(dòng)轉(zhuǎn)譯、分析和提煉，當(dāng)前大模型自動(dòng)加工政策文件數(shù)量已超過(guò)5000份。值得一提的是，對(duì)于每一條托寄物的國(guó)際寄遞咨詢，關(guān)務(wù)智能通輸出的并不是死板的規(guī)則，而是簡(jiǎn)單易懂的結(jié)論：該托寄物“可寄”、“不可寄”或“有條件收寄”。若托寄物可寄，系統(tǒng)會(huì)整理該國(guó)各運(yùn)輸工具的收寄條件。此外，關(guān)務(wù)智能通還能對(duì)托寄物進(jìn)行自動(dòng)分類，并映射到對(duì)應(yīng)的海關(guān)商品編碼。據(jù)了解，順豐上線關(guān)務(wù)智能通后，英文描述托寄物品類理解準(zhǔn)確率可達(dá)90%，這類查詢流量運(yùn)單轉(zhuǎn)化率提升了126%。在關(guān)務(wù)智能通，每一位全球貿(mào)易參與者都能一站式地輕松提問(wèn)，獲得全面的國(guó)際寄遞規(guī)則，降低由于不理解規(guī)則而操作失誤風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)關(guān)過(guò)程中，確保貨物順暢、安全、準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。目前，關(guān)務(wù)智能通的日訪問(wèn)量達(dá)211萬(wàn)次。

小豐智答：可定制的AI智能助理

企業(yè)內(nèi)外，信息的流動(dòng)與拉通均為至關(guān)重要的一環(huán)。對(duì)內(nèi)，員工處理工作，往往需從內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中篩選并獲取專業(yè)信息作為參考；對(duì)外，企業(yè)面對(duì)客戶各類重復(fù)且繁雜的問(wèn)題，需為其配置客服員工。而基于小豐智答平臺(tái)生成的數(shù)字助理，可以是垂直領(lǐng)域?qū)＜?，也能是跨崗全能助手，均由用戶上傳的?shù)據(jù)決定。對(duì)于員工而言，它是個(gè)人助理，可通過(guò)調(diào)用崗位知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，有效解決工作難題，提高工作效率。對(duì)于企業(yè)而言，它是智能客服，可嵌入網(wǎng)站中，支持SaaS快速應(yīng)用和私有化部署，企業(yè)內(nèi)部可二次開發(fā)。為各類訪客問(wèn)題提供及時(shí)而準(zhǔn)確的答案，減少運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶體驗(yàn)。據(jù)悉，自上線以來(lái)，小豐智答已經(jīng)被1000+家客戶接入使用。其未來(lái)將上線多模態(tài)交互，用戶可使用圖像、語(yǔ)音等方式與智能助理交互。

AIGC設(shè)計(jì)平臺(tái)：靈動(dòng)前衛(wèi)的創(chuàng)意顧問(wèn)

物流營(yíng)銷場(chǎng)景亦需要精彩視覺(jué)呈現(xiàn)，并仍需保持對(duì)目標(biāo)受眾和行業(yè)特點(diǎn)的準(zhǔn)確理解。實(shí)際情況中，當(dāng)缺乏設(shè)計(jì)能力的物流從業(yè)者想要使用AIGC繪圖時(shí)，其他AIGC繪畫的平臺(tái)往往不懂物流行話，無(wú)法判斷哪些元素適合當(dāng)前物流營(yíng)銷場(chǎng)景，創(chuàng)作效率大打折扣。順豐AIGC設(shè)計(jì)平臺(tái)內(nèi)含大量物流元素素材，可準(zhǔn)確地將物流場(chǎng)景和創(chuàng)意設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)。AI繪畫觸手可及，為企業(yè)客戶提供設(shè)計(jì)靈感，為所需營(yíng)銷場(chǎng)景高效生產(chǎn)高質(zhì)量創(chuàng)意素材。據(jù)介紹，目前AIGC設(shè)計(jì)平臺(tái)已上線的功能模塊中，除常見的文生圖、圖生圖和海報(bào)設(shè)計(jì)外，還有生成相似圖——若用戶對(duì)AI繪畫平臺(tái)素材庫(kù)中已有的圖片較為滿意，希望得到多種類似圖片，即可使用此功能。

物流領(lǐng)域中，AIGC技術(shù)應(yīng)用還有很大的想象空間。據(jù)介紹，未來(lái)順豐科技將打造物流供應(yīng)鏈垂直領(lǐng)域自研大語(yǔ)言模型，形成企業(yè)統(tǒng)一知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)。人工智能與物流場(chǎng)景的結(jié)合，順豐科技將持續(xù)深耕，推動(dòng)物流與供應(yīng)鏈行業(yè)朝著數(shù)智化方向邁進(jìn)。

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