據(jù)中央氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，11月7日起，黑龍江省迎來(lái)一場(chǎng)降雪天氣，14個(gè)站點(diǎn)降雪量達(dá)暴雪級(jí)別。8日，截至8時(shí)，黑河、伊春、齊齊哈爾等9地市最大積雪深度達(dá)17厘米，黑龍江省氣象臺(tái)截至20時(shí)，多地先后發(fā)布大風(fēng)、暴雪、道路結(jié)冰藍(lán)色、黃色及橙色預(yù)警。
此次過(guò)程降雪量大、災(zāi)害種類多、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響范圍廣，有凍雨、濕雪、暴風(fēng)雪、道路結(jié)冰、電線積冰、低能見(jiàn)度等災(zāi)害性天氣。接到氣象信息后，華安保險(xiǎn)黑龍江分公司緊急召開(kāi)專項(xiàng)應(yīng)對(duì)會(huì)議，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，制定分公司、中心支公司、支公司三級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，確定由分公司班子統(tǒng)一指揮，全客服條線為執(zhí)行部門的工作小組。全體人員通過(guò)微信、朋友圈、企業(yè)微信、短視頻、短信等多種線上方式向全體客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，以最大限度減少人身及財(cái)產(chǎn)損失。
11月9日，華安保險(xiǎn)黑龍江分公司在了解到近日哈爾濱環(huán)衛(wèi)工人因暴雪天氣導(dǎo)致工作量激增的情況后，向哈爾濱市道里區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔中心捐贈(zèng)100份普惠型補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)“i龍惠保”，以表示對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的感謝和關(guān)心。 同時(shí)，華安保險(xiǎn)黑龍江分公司客服部發(fā)動(dòng)全體一線人員上崗，協(xié)助市政、園林清理因暴雪、凍雨折損的斷樹(shù)殘枝，確保道路交通通暢；在冰雪路面、滑坡路面等重災(zāi)區(qū)地段，指派專人值守，并為重大損傷案件開(kāi)啟綠色通道，最大限度為受損客戶提供便利，確保服務(wù)時(shí)效，全力服務(wù)每位客戶。
校企合作，共育共建——華安保險(xiǎn)廣西分公司與右江民族醫(yī)學(xué)院建立校企教學(xué)基地
11月9日，廣西右江民族醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生與管理學(xué)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)郭蕊博士一行到訪華安保險(xiǎn)廣西分公司，參加校企合作揭牌儀式并開(kāi)展座談活動(dòng)。
活動(dòng)中，華安保險(xiǎn)廣西分公司介紹了廣西華安的基本情況、企業(yè)文化以及人才培養(yǎng)成果。校方分享了右江民族醫(yī)學(xué)院的辦學(xué)歷史、招生專業(yè)以及辦學(xué)成果。雙方就應(yīng)屆畢業(yè)生輸送、課程共同開(kāi)發(fā)、大學(xué)講師進(jìn)企業(yè)參與“金剛鉆計(jì)劃”專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)合培養(yǎng)、開(kāi)設(shè)特殊課程等方面進(jìn)行討論。
隨后，華安保險(xiǎn)廣西分公司與右江民族醫(yī)學(xué)院共同為校企教學(xué)基地揭牌。本次校企教學(xué)基地的建立是校企雙方在實(shí)習(xí)就業(yè)及教育教學(xué)領(lǐng)域開(kāi)展合作的一項(xiàng)有力舉措，將在實(shí)現(xiàn)雙方資源優(yōu)化配置的同時(shí)，為培養(yǎng)多層次、多類型的創(chuàng)新型人才提供新的契機(jī)。
華安保險(xiǎn)“云災(zāi)備中心建設(shè)項(xiàng)目”榮獲“2021中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新方舟獎(jiǎng)”
10月29日，由《證券時(shí)報(bào)》主辦的“2021中國(guó)保險(xiǎn)資產(chǎn)負(fù)債管理年會(huì)”在深圳舉行，本次會(huì)議主題為“開(kāi)放與共贏：新格局 新挑戰(zhàn)新保險(xiǎn)”。會(huì)上，“2021中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”名單揭曉，華安保險(xiǎn)“云災(zāi)備中心建設(shè)項(xiàng)目”榮獲“2021中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新方舟獎(jiǎng)”。
華安保險(xiǎn)云災(zāi)備中心建設(shè)項(xiàng)目于2020年底成功上線，該項(xiàng)目采用應(yīng)用級(jí)主備異地模式，確保保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)在遭遇長(zhǎng)時(shí)間斷電、網(wǎng)絡(luò)中斷、自然災(zāi)害等突發(fā)情況下，仍能保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性。該項(xiàng)目由華安保險(xiǎn)自主規(guī)劃，采用云化組網(wǎng)、彈性資源、秒級(jí)擴(kuò)容、級(jí)聯(lián)同步、一鍵切換等一系列創(chuàng)新技術(shù)及原創(chuàng)方案，最終實(shí)現(xiàn)災(zāi)備核心指標(biāo)RPO（復(fù)原位置目標(biāo)）、RTO（復(fù)原時(shí)間目標(biāo)）縮短到分鐘級(jí)，安全標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到災(zāi)備5級(jí)（最高6級(jí)）、等保3級(jí)，災(zāi)備運(yùn)營(yíng)成本大幅降低。作為首批大規(guī)模落地云化災(zāi)備項(xiàng)目的保險(xiǎn)企業(yè)之一，華安保險(xiǎn)也在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中總結(jié)出一套可供行業(yè)借鑒的方法論及工具包，并于2021年成功向同業(yè)公司提供災(zāi)備建設(shè)科技輸出服務(wù)，賦能中小險(xiǎn)企災(zāi)備落地，助力保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)。
“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”由《證券時(shí)報(bào)》于2016年創(chuàng)立，旨在評(píng)選并表彰保險(xiǎn)行業(yè)最具有風(fēng)險(xiǎn)管理能力、投資管理能力、創(chuàng)新能力和成長(zhǎng)潛力的公司，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)最具影響力和公信力的年度獎(jiǎng)項(xiàng)之一。評(píng)選秉承“公平、公開(kāi)、公正”原則，采取“定量評(píng)價(jià)+定性評(píng)價(jià)（專家評(píng)審）+微信投票”相結(jié)合的形式，得出最終獲獎(jiǎng)名單，專家評(píng)審團(tuán)由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織、保險(xiǎn)公司高管、保險(xiǎn)專業(yè)領(lǐng)域資深人士組成。近年來(lái)，華安保險(xiǎn)的多項(xiàng)科技建設(shè)項(xiàng)目先后獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，充分顯示行業(yè)內(nèi)外對(duì)華安保險(xiǎn)科技創(chuàng)新能力的肯定。
災(zāi)備建設(shè)及運(yùn)營(yíng)對(duì)于各家保險(xiǎn)企業(yè)而言是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，目前，華安保險(xiǎn)正在不斷優(yōu)化災(zāi)備環(huán)境配置，積極進(jìn)行容災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練，探索災(zāi)難級(jí)故障發(fā)生時(shí)業(yè)務(wù)恢復(fù)的最優(yōu)路徑。隨著底層基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步升級(jí)，未來(lái)華安保險(xiǎn)的災(zāi)備建設(shè)還將朝著“兩地三中心”的架構(gòu)演進(jìn)，從主備模式逐步切換為同城雙活+異地災(zāi)備的高可用模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)全系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的實(shí)時(shí)保護(hù)，確保為廣大華安客戶提供更加高效、穩(wěn)定的保險(xiǎn)服務(wù)。
大連突發(fā)強(qiáng)降雨冰雹災(zāi)害，華安保險(xiǎn)應(yīng)急而動(dòng)
10月1日凌晨，遼寧大連部分區(qū)域出現(xiàn)百年一遇的強(qiáng)降雨和冰雹天氣，市區(qū)多處積水，冰雹持續(xù)近30分鐘。大量露天停放的車輛擋風(fēng)玻璃被冰雹擊碎，全市預(yù)計(jì)2.8萬(wàn)輛車輛受損，估損金額1.3億元。
災(zāi)情發(fā)生后，華安保險(xiǎn)大連分公司立即啟動(dòng)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行理賠工作部署；成立應(yīng)急處置小組，客戶服務(wù)部全員放棄休假上崗，隨時(shí)受理報(bào)案，全力以最快速度完成查勘理賠工作。截至10月2日，華安保險(xiǎn)大連分公司已完成查勘案件410件，估損金額290萬(wàn)元。
面對(duì)突發(fā)災(zāi)情，華安保險(xiǎn)大連分公司在本次應(yīng)對(duì)中采取了免現(xiàn)場(chǎng)、免氣象證明、免交警裁決、簡(jiǎn)化程序、特事特辦等措施，優(yōu)先安排擋風(fēng)玻璃破碎車輛進(jìn)廠維修，不影響安全使用的輕損車輛根據(jù)客戶意愿擇日修復(fù)，盡全力保障理賠效率。在報(bào)案高峰時(shí)段，華安保險(xiǎn)大連分公司還指導(dǎo)客戶使用視頻查勘平臺(tái)線上自主理賠，同時(shí)協(xié)調(diào)各合作單位、修配廠協(xié)助處理理賠案件，最大限度為受損客戶提供便利，確保服務(wù)時(shí)效，全力服務(wù)每位客戶。
后續(xù)，華安保險(xiǎn)大連分公司將持續(xù)做好做細(xì)受災(zāi)車輛的定損理賠工作，逐一回訪受損客戶，以客戶為先，用實(shí)際行動(dòng)踐行“比出險(xiǎn)客戶的親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，彰顯華安保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
推動(dòng)理賠服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化、集約化發(fā)展——華安保險(xiǎn)鄭州理賠作業(yè)中心隆重揭幕
9月26日，華安保險(xiǎn)鄭州理賠作業(yè)中心在河南鄭州市隆重揭幕，公司常務(wù)副總裁兼財(cái)務(wù)總監(jiān)張學(xué)清，副總裁于鳳仁，總精算師ZHOUJUN，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)麥建立以及公司相關(guān)部門、14家分公司負(fù)責(zé)人出席作業(yè)中心開(kāi)業(yè)慶典。
作業(yè)中心開(kāi)業(yè) 肩負(fù)使命揚(yáng)帆起航
華安保險(xiǎn)常務(wù)副總裁兼財(cái)務(wù)總監(jiān)張學(xué)清在揭幕儀式上指出，商用車功能中心的建設(shè)，在行業(yè)內(nèi)是一次開(kāi)拓性的創(chuàng)新之舉，是華安保險(xiǎn)順應(yīng)監(jiān)管形勢(shì)、直面市場(chǎng)變化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化的積極應(yīng)對(duì)，也是“運(yùn)管分離”保險(xiǎn)理賠管理模式的變革，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)理賠集約化、精細(xì)化、專業(yè)化和獨(dú)立性運(yùn)營(yíng)的體現(xiàn)，未來(lái)，華安保險(xiǎn)將持續(xù)推進(jìn)理賠標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)公司理賠管理工作邁向新的臺(tái)階。
張學(xué)清提出，理賠作業(yè)中心的建設(shè)可以更大膽、更超前、更開(kāi)放、更接納，要牢記使命、不忘初心、持續(xù)創(chuàng)新，探索出商用車業(yè)務(wù)發(fā)展的新路、風(fēng)險(xiǎn)管控的密鑰，助力華安保險(xiǎn)商用車業(yè)務(wù)以及整體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，建立起華安保險(xiǎn)獨(dú)特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
站在政策源頭 提前布局中心建設(shè)
2021年9月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)專業(yè)化、精細(xì)化、集約化發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確要求財(cái)險(xiǎn)企業(yè)要“通過(guò)精細(xì)化、集約化運(yùn)營(yíng)管理，優(yōu)化要素配置，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低成本、提高效率、防范風(fēng)險(xiǎn)。支持保險(xiǎn)主體打造集約化、智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，推動(dòng)核保、核賠作業(yè)的集中化管理，鼓勵(lì)有條件的公司設(shè)立區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心”。
華安保險(xiǎn)從2020年開(kāi)始就已經(jīng)正式啟動(dòng)理賠集中運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)，2020年8月6日，南寧理賠作業(yè)中心開(kāi)業(yè)，2021年9月26日鄭州理賠作業(yè)中心揭幕，正是站在政策的源頭，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極響應(yīng)監(jiān)管管理要求的具體體現(xiàn)。
實(shí)現(xiàn)行業(yè)首創(chuàng) 搭建商用車功能中心
在廣西南寧建立視頻查定作業(yè)和理賠兩核作業(yè)中心的基礎(chǔ)上，根據(jù)商用車業(yè)務(wù)占比大、商用車風(fēng)險(xiǎn)特性差異大等狀況，為支持商用車業(yè)務(wù)的穩(wěn)健快速發(fā)展，華安保險(xiǎn)于2020年年底正式啟動(dòng)鄭州理賠作業(yè)中心籌建工作。華安保險(xiǎn)的鄭州理賠作業(yè)中心目前定位為商用車功能中心，將重點(diǎn)圍繞商用車核心風(fēng)險(xiǎn)，積極推動(dòng)商用車3大功能中心+ 2大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具體包括商用車驗(yàn)件中心、配件報(bào)核價(jià)中心、異地出險(xiǎn)案件審核中心和訴訟督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、傷殘管控團(tuán)隊(duì)。未來(lái)，華安保險(xiǎn)的南寧理賠作業(yè)中心將是視頻作業(yè)的功能中心，是華安服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步線上化的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)；鄭州理賠作業(yè)中心則是商用車功能中心，是體現(xiàn)華安保險(xiǎn)精細(xì)化管理的重要單位。
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