隨著人們對(duì)口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網(wǎng)店開始直接面向消費(fèi)者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)，因其價(jià)格便宜，不需要頻繁線下就醫(yī)，居家即可完成，在網(wǎng)絡(luò)上逐漸熱銷。然而，相關(guān)消費(fèi)維權(quán)也隨之增加。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器存在多種風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年有關(guān)網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器的消費(fèi)維權(quán)輿情達(dá)3835條。

消保委工作人員介紹，在調(diào)查的6家網(wǎng)店中，有3家銷售的牙齒矯正器未展示醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證。另外，1家網(wǎng)店在其主頁(yè)未展示第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證，不符合網(wǎng)售牙齒矯正器的有關(guān)規(guī)定。

為了進(jìn)一步調(diào)查網(wǎng)售牙齒矯正器的內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)，江蘇省消保委還設(shè)置了體驗(yàn)式調(diào)查環(huán)節(jié)，為同一位體驗(yàn)員分別從銷量較高的6家網(wǎng)店定制了牙齒矯正服務(wù)。

記者在調(diào)查中了解到，目前提供牙齒矯正服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商家大多先會(huì)給消費(fèi)者發(fā)來(lái)拓印牙齒模型的牙模粉，由消費(fèi)者自行操作拓印牙模，寄回給商家后，再根據(jù)牙模定制牙套等牙齒矯正產(chǎn)品。在6家網(wǎng)店分別發(fā)來(lái)了拓印牙模的牙模粉后，工作人員發(fā)現(xiàn)6家牙模粉的外包裝存在關(guān)鍵信息標(biāo)注不全的問(wèn)題，其中有4家的牙模粉包裝袋上甚至沒(méi)有任何生產(chǎn)信息，產(chǎn)品質(zhì)量難保證。另外，有一家網(wǎng)店隨產(chǎn)品寄來(lái)的牙齒脫敏素，在體驗(yàn)員收到產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)過(guò)期。

調(diào)查中記者了解到，江蘇消保委為體驗(yàn)員分別從6家網(wǎng)店定制了牙齒矯正服務(wù)，體驗(yàn)員告訴記者，由于缺乏有效指導(dǎo)，在第一步拓取牙模時(shí)她就遇到了困難。而當(dāng)體驗(yàn)員收到最終的成品并分別試戴時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些牙齒矯正器有的無(wú)法完全貼合牙齒，空隙較大；有的則貼合得過(guò)緊，需要借助工具才能摘下。

正畸醫(yī)師告訴記者，口腔正畸治療是一項(xiàng)專業(yè)的醫(yī)療行為，它不同于一般的網(wǎng)上消費(fèi)。選擇網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器進(jìn)行自助式正畸的消費(fèi)者可能面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。

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