2023年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)正在火熱開展，中國太保緊緊圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，線上線下齊頭并進(jìn)、聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，多渠道多形式普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)“太保服務(wù)官”深入教育宣傳一線，傾聽客戶聲音，緊抓服務(wù)升級(jí)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化科技賦能，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更有針對(duì)性、更有特色、更有成效、更有創(chuàng)新，以高質(zhì)量太保服務(wù)守護(hù)人民美好幸福生活。

探索模式創(chuàng)新，全力提振消費(fèi)者信心

中國太保持續(xù)創(chuàng)新多元化保險(xiǎn)教宣模式。在線上，中國太保通過官微、云門店小程序打造線上金融知識(shí)“學(xué)習(xí)校園”“以案說險(xiǎn)”，創(chuàng)新建設(shè)消費(fèi)教育趣動(dòng)空間VR展廳，線上互動(dòng)體驗(yàn)式打造7×24小時(shí)教宣展廳陣地；同時(shí)開展線上維權(quán)知識(shí)“有獎(jiǎng)問答”、“太享聽”傾聽客戶聲音有獎(jiǎng)主題活動(dòng)，以招募3·15服務(wù)體驗(yàn)官的形式，在官微“互動(dòng)評(píng)論區(qū)”征集客戶“金點(diǎn)子建議”，持續(xù)提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度。

在線下，中國太保以全國各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，搭建金融知識(shí)線下教宣平臺(tái)，創(chuàng)新開展如情景話劇、快板表演、公益講座等多種形式的線下教宣活動(dòng)。同時(shí)，通過走進(jìn)商場(chǎng)、廣場(chǎng)等人流密集區(qū)域，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場(chǎng)所，結(jié)合消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，以簡(jiǎn)明直觀方式引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知八項(xiàng)權(quán)利，助力消費(fèi)者樹立理性的金融消費(fèi)和投資理念。

針對(duì)臨柜的老年客戶，中國太保壽險(xiǎn)推出了“問詢耐心、過程細(xì)心、行動(dòng)貼心、處理放心、讓長(zhǎng)者安心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。在全轄推廣線下網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，持續(xù)提升柜面服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力和服務(wù)水平，快速響應(yīng)老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求，積極引導(dǎo)老年客戶親身體驗(yàn)智能應(yīng)用。

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)立足于為老年人提供“三專三心”長(zhǎng)輩服務(wù)，制作適老服務(wù)宣傳視頻、規(guī)范適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣“云門店”關(guān)愛版等協(xié)助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。同時(shí)，引導(dǎo)客戶使用“云門店”小程序、“太好賠”、“專享賠”、“太貼心”、“e農(nóng)險(xiǎn)”等數(shù)智化服務(wù)品牌教育宣傳，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，為廣大客戶提供快速、便捷的金融服務(wù)。

太平洋健康險(xiǎn)開發(fā)員工彈性福利平臺(tái)，為企業(yè)客戶提供“保險(xiǎn)+健康服務(wù)”一站式、數(shù)字化服務(wù)的智選保障，保障“新市民”權(quán)益，滿足“新市民”員工群體的福利個(gè)性化保障需求，助力企業(yè)福利有效投入和高效管理。

太保服務(wù)官引領(lǐng)，多措并舉提升體驗(yàn)

踐行“賦能客戶、提升體驗(yàn)，管理者先行”的理念，中國太保已建立起四級(jí)服務(wù)官制度。3.15活動(dòng)期間，中國太保各級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官通過參與1次教育宣傳、辦理1件客戶投訴、開展1次客戶拜訪的方式與消費(fèi)者“親密接觸”，傾聽客戶聲音，感知服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)和流程堵點(diǎn)，推動(dòng)相關(guān)服務(wù)問題的溯源整改，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。太保服務(wù)官通過自媒體開設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)大講堂，直接參與線上線下的教宣活動(dòng)，向廣大群眾普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，推進(jìn)“太保服務(wù)”在大江南北遍地開花。

在北京、吉林、江西、重慶、深圳、廈門等地，中國太保各級(jí)服務(wù)官圍繞保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及當(dāng)?shù)亟绦螅鲃?dòng)組織、積極參與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、行業(yè)、社會(huì)聯(lián)合活動(dòng)，擴(kuò)大消費(fèi)者教宣工作覆蓋面，從防金融詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、投資風(fēng)險(xiǎn)防范、個(gè)人信息保護(hù)等主題，穿插“以案說險(xiǎn)”“風(fēng)險(xiǎn)提示”等通俗易懂的方式，引導(dǎo)群眾樹立理性的消費(fèi)觀和正確的價(jià)值觀。

長(zhǎng)江養(yǎng)老將消保宣傳與“三服行動(dòng)”相結(jié)合，積極參與上海市徐匯區(qū)虹梅街道志愿者服務(wù)，向老年人開展金融知識(shí)宣傳、年金政策普及等活動(dòng)，耐心為街道居民解答有關(guān)養(yǎng)老知識(shí)的咨詢，將“智慧、責(zé)任、溫度”的太保服務(wù)帶到群眾身邊。

為進(jìn)一步提高消費(fèi)者的誠信意識(shí)和信用水平，中國太保還組織開展“學(xué)消?！蔽幕ㄔO(shè)主題活動(dòng)，通過“大咖”講消保、“服務(wù)體驗(yàn)聽我說”客戶之聲主題活動(dòng)、“真我”文化建設(shè)活動(dòng)等，推動(dòng)誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，帶動(dòng)社會(huì)更多人群了解金融保險(xiǎn)知識(shí)，提振廣大金融消費(fèi)者消費(fèi)信心，讓保險(xiǎn)更具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠。

聚焦關(guān)鍵人群，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

聚焦“一老一少”重點(diǎn)群體、新市民群體以及邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)等鄉(xiāng)村振興地區(qū)人群，中國太保注重金融教育宣傳的“量體裁衣”，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)和金融服務(wù)范圍，對(duì)金融消費(fèi)者依法享有的八項(xiàng)基本權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式等進(jìn)行廣泛的教育宣傳，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

在上海、北京、廣東、江西等地，中國太保走進(jìn)老年社區(qū)、老年服務(wù)中心、老年大學(xué)開展金融宣講活動(dòng)，讓老年人進(jìn)一步提高防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，護(hù)航老年群體美好生活。

在四川、河北、安徽、貴州、云南等地，中國太保走進(jìn)鄉(xiāng)村，向農(nóng)村留守老年人、婦女群眾普及金融知識(shí)，通過分享養(yǎng)生騙局、中獎(jiǎng)騙局、溫情騙局等一些真實(shí)案例，提醒村民保護(hù)好財(cái)產(chǎn)安全，強(qiáng)化金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。

在湖北、寧波、寧夏等地，中國太保走進(jìn)學(xué)校，通過開展宣講課、文化欄、咨詢臺(tái)及有獎(jiǎng)問答等方式，為師生普及金融知識(shí)、消防安全知識(shí)、反詐常識(shí)、校園貸等理財(cái)知識(shí)，幫助學(xué)生增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、提高自我保護(hù)能力。

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