“以往需要兩張機(jī)票才能解決的問題，現(xiàn)在線上就能輕松解決！真的太方便了！”家住江蘇省宜興市的潘先生對(duì)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的服務(wù)贊不絕口。

前段時(shí)間，潘先生購買了一輛在遼寧省登記上牌的摩托車，由于沒交車險(xiǎn)，按規(guī)定需前往車輛登記所在地稅務(wù)部門補(bǔ)繳車船使用稅，不僅往返成本高，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。宜興稅務(wù)部門工作人員了解情況后，立即通過征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起跨省對(duì)話，與遼寧稅務(wù)部門工作人員組成聯(lián)合坐席，“屏對(duì)屏”共同輔導(dǎo)潘先生補(bǔ)繳了稅款。

潘先生的經(jīng)歷只是稅務(wù)部門不斷深化“跨區(qū)域通辦”稅費(fèi)服務(wù)的一個(gè)縮影。今年以來，宜興稅務(wù)聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和納稅人繳費(fèi)人異地辦事等“急難愁盼”問題，配備60多人組成跨區(qū)域服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，線上開設(shè)30余個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，線下設(shè)置16個(gè)“跨區(qū)域通辦窗口”。通過“線上協(xié)同辦”“線下協(xié)同辦”“工單轉(zhuǎn)辦”3個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及時(shí)跟進(jìn)跨區(qū)域通辦業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)處理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)，形成“業(yè)務(wù)受理-跟蹤問效-反饋提升”閉環(huán)工作機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)“一網(wǎng)、一站、一次辦結(jié)”。

截至目前，宜興稅務(wù)部門依托征納互動(dòng)平臺(tái)完成智能互動(dòng)約11萬次，在線互動(dòng)1.65萬余次，成功辦理異地涉稅事項(xiàng)超120件。

智稅引領(lǐng)一小步，服務(wù)便捷一大步?！翱鐓^(qū)域通辦”不僅解決了異地辦稅難題，也有效避免了納稅人多頭跑的問題，來自巴基斯坦的外籍人員FAIZ對(duì)此深有感觸。

在辦理個(gè)人所得稅年度匯算時(shí)，F(xiàn)AIZ發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人信息存在異常。由于人在異地，他來到附近的辦稅服務(wù)廳求助。接到“遠(yuǎn)程虛擬窗口”發(fā)起的申請(qǐng)后，宜興稅務(wù)跨區(qū)域通辦專席第一時(shí)間核實(shí)情況，一次性告知FAIZ辦稅資料及“一鍵辦理”流程，助其輕松辦理退稅。

“跨區(qū)域通辦”通過視頻通話、截屏引導(dǎo)、屏幕共享等方式打破地域限制，實(shí)現(xiàn)多廳互動(dòng)、協(xié)同辦理，“面對(duì)面”直觀幫助納稅人繳費(fèi)人解決問題。

稅費(fèi)服務(wù)既要高效，更要長效。“接下來，我們將持續(xù)完善跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制，升級(jí)優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，真正做到‘讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿’，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)再升級(jí)、營商環(huán)境再優(yōu)化?！眹叶悇?wù)總局宜興市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副分局長邵犇表示。

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