隨著大模型技術(shù)的發(fā)展，人工智能不單單成為全球技術(shù)競爭的焦點，更是支撐行業(yè)和企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的生產(chǎn)力，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來新的模式和動能。近日，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(以下簡稱BSI) 最新發(fā)布的國際人工智能成熟度模型調(diào)研中揭示，中國和印度企業(yè)在將人工智能融入企業(yè)運營，讓員工為AI給工作帶來的變化做好準(zhǔn)備，并將AI作為一股向善的力量方面準(zhǔn)備更加充分，而英國、日本和荷蘭在投資、培訓(xùn)和供應(yīng)商參與等領(lǐng)域則有待改善。

為何把人工智能作為一種積極力量？標(biāo)準(zhǔn)在人工智能中發(fā)揮了怎樣的作用？日前記者專訪英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會大中華區(qū)董事總經(jīng)理Tatiana Schmollack-Tarasova就以上問題展開探討，以下為問答全文。

問: BSI認(rèn)為人工智能是一種積極力量，您能闡述這在實踐中的具體意義嗎？

Tatiana:作為一家使命驅(qū)動的國際組織，BSI相信人工智能可以成為一種積極向善的力量。它有望改變生活，造福社會，加快推進(jìn)可持續(xù)世界的發(fā)展進(jìn)程。例如，人工智能技術(shù)可以助力于提高診斷和治療能力以治愈復(fù)雜疾病的患者、部署相關(guān)技術(shù)以確保食品安全、建設(shè)更可持續(xù)的建筑環(huán)境等眾多領(lǐng)域。而我們對人工智能的探索才剛剛開始。

與此同時，人們高度關(guān)注人工智能及其安全性和可靠性。在創(chuàng)新與安全之間找到平衡對于未來發(fā)展至關(guān)重要。

因此，我們將進(jìn)一步探索人工智能可以為個人、組織和社會帶來哪些益處，并思考如何建立數(shù)字信任從而助力我們實現(xiàn)這些益處。

我們?nèi)蕴幱谔剿魅斯ぶ悄軡摿Φ某跗陔A段，因此我們希望了解目前企業(yè)如何應(yīng)用人工智能，從而分析出如何在社會層面建立數(shù)字信任。我們的目標(biāo)是提升BSI作為值得信賴的合作伙伴和機(jī)遇加速器的形象，引領(lǐng)對重要議題的思考，并創(chuàng)造應(yīng)對這些問題的社會環(huán)境及解決方案。

問:在人工智能管理中，標(biāo)準(zhǔn)可以發(fā)揮怎樣的作用？

Tatiana:標(biāo)準(zhǔn)是通過共識確立的最佳實踐，為各類活動提供了公認(rèn)的規(guī)則、準(zhǔn)則或特性。此外，標(biāo)準(zhǔn)為消費者在產(chǎn)品或服務(wù)上形成一致預(yù)期提供了可靠依據(jù)。例如，在水資源短缺的環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)有助于建立一個框架，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、工作效率和互通性，并圍繞共同目標(biāo)提高消費者保護(hù)增強(qiáng)消費者信心。

與國際標(biāo)準(zhǔn)的一致性有望成為一條無形的紐帶，支持各組織更有效地開展貿(mào)易并保護(hù)世界各地的消費者。目前BSI已經(jīng)在一些日益重要的領(lǐng)域開展相關(guān)工作。例如，在可持續(xù)金融領(lǐng)域，BSI已推出了一項相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)全球金融行業(yè)的一致性；類似地，在包容性服務(wù)和消費者脆弱性方面也有相關(guān)工作正在推進(jìn)。

目前，類似工作也正在人工智能領(lǐng)域展開。作為英國國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，BSI正在與英國政府合作，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)來支持英國的人工智能戰(zhàn)略，并根據(jù)我們在與行業(yè)和消費者合作制定共識標(biāo)準(zhǔn)方面的經(jīng)驗，來提供相關(guān)指導(dǎo)。

問:人工智能將如何協(xié)助我們適應(yīng)未來職場？

Tatiana:安全有效地應(yīng)用人工智能可以使其成為改變?nèi)祟惿睿瑢ι鐣a(chǎn)生積極影響的向善力量，從而加快推進(jìn)可持續(xù)世界的發(fā)展進(jìn)程。其中，人工智能有望以積極的方式塑造未來職場，提高生產(chǎn)力并提升員工福祉。

例如，人工智能可以通過承擔(dān)體力工作、從而減輕人類體力勞動，使資深員工從繁重枯燥的工作任務(wù)中解放出來。我們的研究發(fā)現(xiàn)，全球83%的受訪領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計部分體力工作將會隨著人工智能發(fā)展發(fā)生改變，72%預(yù)計一些體力勞動者將被取代。而對于腦力工作而言，相關(guān)比例則略高，有89%的受訪者預(yù)計會有一些工作將隨之改變，77%預(yù)計部分工作將被人工智能取代。

實際上，隨著人工智能廣泛應(yīng)用于工作場所，幾乎所有工作都可能在不同程度上發(fā)生變化。就體力勞動而言，僅憑人工智能自身無法取代這類工作，但如果將人工智能與機(jī)器人技術(shù)或其他技術(shù)相結(jié)合，則可能會產(chǎn)生長遠(yuǎn)且深刻的影響，有望在建筑工地、工廠倉庫、農(nóng)業(yè)活動甚至餐廳中減少對于重復(fù)性、勞動密集型且風(fēng)險性工作的人力依賴。在勞動密集型活動中，尤其是在因技能短缺及人口挑戰(zhàn)而受到實際影響的企業(yè)中，使用技術(shù)可以大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。在這種情況下，人工智能驅(qū)動的機(jī)器人并非在搶走工作，而是在填補(bǔ)技能缺口。在其他領(lǐng)域，技術(shù)也可以通過與人類工作緊密結(jié)合，從而提升工作效率。

人工智能已經(jīng)影響了知識經(jīng)濟(jì)及服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的部分職業(yè)，承擔(dān)起了重復(fù)、枯燥或例行的任務(wù)，例如內(nèi)容作者、律師助理和客戶服務(wù)代表等職業(yè)。在醫(yī)療健康等其他領(lǐng)域，人工智能被訓(xùn)練來幫助醫(yī)生和其他醫(yī)護(hù)人員審查醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)，如X光片和其他醫(yī)學(xué)掃描，以加快診斷速度。誠然在這些領(lǐng)域，人工智能很難“搶走工作”，但已經(jīng)在轉(zhuǎn)變?nèi)祟愃袚?dān)的工作任務(wù)。

然而，人類的創(chuàng)造力、智慧、批判性思維和合作能力仍具有核心競爭力，所以盡管工作方式可能會發(fā)生變化，人類本身仍然不可或缺。此外，許多這類工具，尤其是機(jī)器人技術(shù)，在短期內(nèi)成本可能較高從而不足以吸引許多企業(yè)對其進(jìn)行投資，因此其普及速度可能會較慢，具體取決于企業(yè)所在國家或企業(yè)規(guī)模。

問:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何確保在使用人工智能時安全、可靠且合乎倫理道德？

Tatiana:人工智能有極大的潛力成為造福社會的積極力量，但充分發(fā)揮這一潛力需要公開、透明和信任。

鑒于人工智能的全球性特質(zhì)，公認(rèn)的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)和原則應(yīng)隨著技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展發(fā)生改變，從而確保數(shù)據(jù)不被濫用、輸入人工智能系統(tǒng)的信息公平公正。這些標(biāo)準(zhǔn)包括歐盟人工智能法案、現(xiàn)有的風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，如信息技術(shù)-人工智能-風(fēng)險管理指南 和已經(jīng)出臺的人工智能管理體系(ISO 42001)。

各組織也可以設(shè)置一些相關(guān)企業(yè)準(zhǔn)則。以BSI自身為例，我們制定了一套適用于整個公司的人工智能準(zhǔn)則，作為創(chuàng)新團(tuán)隊開發(fā)任何人工智能系統(tǒng)或模型的基礎(chǔ)。這套準(zhǔn)則要求我們堅持公平對待每個人，降低數(shù)據(jù)偏見的風(fēng)險。人工智能的倫理使用是我們驅(qū)動創(chuàng)新的關(guān)鍵原則。

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