“支付服務(wù)作為一項系統(tǒng)任務(wù)，需要多方面綜合施策，共同發(fā)力?！?月12日，工商銀行副行長姚明德在第十三屆中國支付清算論壇上圍繞“構(gòu)建兼容共生、協(xié)同發(fā)展的支付服務(wù)體系”主題如是表態(tài)。

姚明德認(rèn)為，從行業(yè)內(nèi)來看，需要商業(yè)銀行、卡組織、支付機(jī)構(gòu)等積極推進(jìn)落實各項舉措，分工協(xié)作，共同優(yōu)化支付服務(wù)。從行業(yè)外來看，需要商務(wù)、交通、文旅、市場監(jiān)管等各部門協(xié)調(diào)配合。

會上，姚明德還強(qiáng)調(diào)了商業(yè)銀行的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。他認(rèn)為，商業(yè)銀行作為支付服務(wù)重要的供給端，內(nèi)部要強(qiáng)化部門間、條線間以及與外部機(jī)構(gòu)間的協(xié)同配合，充分發(fā)揮全球網(wǎng)絡(luò)布局、金融科技的優(yōu)勢，打通老年人、外籍來華人員等重點群體的支付堵點。同時，商業(yè)銀行在銀行卡受理、現(xiàn)金支付、適老化服務(wù)、賬戶開立、宣傳培訓(xùn)等重點領(lǐng)域應(yīng)精準(zhǔn)施策，靶向發(fā)力，不斷完善支付體系，加快提升支付服務(wù)水平。

此外，姚明德還分享了工商銀行聚焦重點客戶支付痛點難點，不斷提升客戶支付便利性的六大實踐經(jīng)驗。

一是打造工銀愛享版老年服務(wù)品牌，傳遞養(yǎng)老服務(wù)溫度。圍繞賬戶安全保障、便捷渠道服務(wù)、財富保值傳承、適老尊享權(quán)益、長效主題活動和外部展業(yè)合作六大板塊，推進(jìn)溫馨適老服務(wù)，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。在線下積極推進(jìn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設(shè)，投產(chǎn)ATM、智能機(jī)等自助設(shè)備大字版功能，為行動不便的老人提供上門服務(wù)，適老服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率已經(jīng)達(dá)到100%。在線上，打造手機(jī)銀行幸福生活版，轉(zhuǎn)賬匯款功能增加大額轉(zhuǎn)賬安全提示，防范電信詐騙，推出親情托管賬戶，提供交易受阻一鍵求助專屬服務(wù)，手機(jī)銀行服務(wù)老年客戶已達(dá)1.1億。

二是突出擴(kuò)免機(jī)制，傳遞外卡服務(wù)深度。從持續(xù)優(yōu)化外籍來華人員外卡支付服務(wù)體驗來看，工商銀行首創(chuàng)業(yè)內(nèi)跨境電商線上外卡收單業(yè)務(wù)新模式，推動外卡收單業(yè)務(wù)創(chuàng)新。近年以來，工商全行外卡消費(fèi)筆數(shù)133萬筆，外卡消費(fèi)金額33.6億元，同比分別提升131%和112%。

三是創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)模式，傳遞現(xiàn)金服務(wù)速度。工商銀行率先推出零錢包服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建涵蓋網(wǎng)點、柜面便捷兌換、上門配送、網(wǎng)格化外拓服務(wù)、線上預(yù)約等多元化供給渠道。同時，工商銀行結(jié)合地域特點設(shè)計實用美觀的零錢包樣式，針對出租車、商超、文旅等重點行業(yè)和養(yǎng)老金發(fā)放等重點場景，持續(xù)擴(kuò)展零錢包服務(wù)廣度、深度。截至目前，累計發(fā)放零錢包335萬個，金額13億元，其中向出租車行業(yè)發(fā)放零錢包39萬個。同時，工商銀行還通過新超、零超、大額現(xiàn)金等預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)，滿足個性化現(xiàn)金需求以及到店現(xiàn)金快速交付業(yè)務(wù)的需要；通過推廣快捷存款服務(wù)，解決個體工商戶、中小微企業(yè)客戶中存在的殘損幣、小面額幣、硬幣現(xiàn)場清點耗時長的問題。

五是優(yōu)化賬戶服務(wù)，傳遞基層服務(wù)的精度。例如組織開展境外來華人員服務(wù)提升季服務(wù)，完善開戶政策，精簡開戶流程，為短期簽證免簽等人員提供便利，支持客戶通過線上渠道高效便捷辦理外匯業(yè)務(wù)，支持外籍人員便利辦理工資收入購匯和匯回。

六是強(qiáng)化宣傳推廣，傳遞渠道服務(wù)的廣度。工商銀行積極通過線上線下主流媒體，開展支付便利化舉措宣傳，在重點涉外服務(wù)區(qū)域設(shè)置境外來賓支付服務(wù)中心，通過公眾號等渠道，推廣投放工商銀行外卡商戶受理指南等營銷服務(wù)手冊等。

鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。