2024年7月8日，是第12個(gè)全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日。今年的主題是“保險(xiǎn)，讓每一步前行更有底氣”。

在全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日即將到來(lái)之際，中國(guó)平安在深圳舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會(huì)”，全面介紹“省心、省時(shí)、又省錢”的客戶服務(wù)理念，展示旗下尖刀產(chǎn)品和明星服務(wù)，全方位服務(wù)和守護(hù)人民幸福美好生活。

在活動(dòng)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)線上客戶平臺(tái)團(tuán)隊(duì)副總經(jīng)理曹曉晨分享了平安好車主App的發(fā)展歷程和“三省”體驗(yàn)。她表示，“平安好車主一路走來(lái)，始終秉承著為用戶省心、省時(shí)、又省錢服務(wù)的初心和信仰，聆聽(tīng)一個(gè)個(gè)真實(shí)的用戶聲音，與用戶同行?！?/p>

堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，十年磨一劍

用戶是一切商業(yè)邏輯的起點(diǎn)?；仡櫰桨埠密囍靼l(fā)展歷程，以用戶為中心的理念貫穿其發(fā)展全過(guò)程。

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，2014年，平安好車主App正式上線，創(chuàng)新引領(lǐng)了車險(xiǎn)從線下時(shí)代邁入線上時(shí)代。作為一款保險(xiǎn)工具類App，平安好車主主要為客戶提供在線買保險(xiǎn)、辦理賠的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求，讓保險(xiǎn)變得更簡(jiǎn)單、更便捷。

四年后，基于車險(xiǎn)客戶對(duì)于汽車后服務(wù)的需求和痛點(diǎn)反饋，平安好車主App升級(jí)定位為車主服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，深度鏈接保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)、修理廠及汽車經(jīng)銷商等超26萬(wàn)合作商家，陸續(xù)推出年檢、優(yōu)惠加油、洗車、代駕等車服務(wù)，助力解決用戶用車、養(yǎng)車難題。目前，平安好車主已推出82種線上服務(wù)，覆蓋車主用車、養(yǎng)車等全場(chǎng)景服務(wù)。

堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，聆聽(tīng)用戶聲音，滿足用戶需求，也為平安好車主贏得了更多的用戶。五年來(lái)，平安好車主注冊(cè)用戶持續(xù)增長(zhǎng)，到目前已突破2億，其中平均每天有超300萬(wàn)人在平安好車主平臺(tái)上使用各類車保險(xiǎn)和車服務(wù)。

時(shí)間線推進(jìn)到2023年。為了滿足廣大用戶對(duì)美好生活的向往，平安好車主再次升級(jí)，全新構(gòu)建健康、寵物、居家、出行四大生態(tài)一站式車主生活圈，滿足車主及其家庭全場(chǎng)景的服務(wù)需求。

在曹曉晨看來(lái)，平安好車主不是一蹴而就的。從2014年公司確立線上化戰(zhàn)略以來(lái)，平安好車主持續(xù)傾聽(tīng)用戶的聲音，回應(yīng)用戶的需求，不斷優(yōu)化體驗(yàn)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新增的需求，才一步一步走到今天。據(jù)介紹，平安好車主App獲得了年度最佳車主服務(wù)App、《中國(guó)汽車風(fēng)云盛典》評(píng)委會(huì)特別獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

十年磨一劍。從保險(xiǎn)工具到車服務(wù)平臺(tái)，再到車主生活圈，在一次次創(chuàng)新、迭代升級(jí)中，平安好車主以用戶為中心，在深入了解用戶場(chǎng)景和需求的基礎(chǔ)上，不斷推出產(chǎn)品和服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)用戶的聲音，滿足人民對(duì)美好生活需求。

“三省”引領(lǐng)創(chuàng)新

打造極致服務(wù)體驗(yàn)

在將以用戶為中心從理念變成行動(dòng)過(guò)程中， “省心、省時(shí)、又省錢”為平安好車主創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)指明了方向，也為其打造極致用戶體驗(yàn)提供了標(biāo)準(zhǔn)。

曹曉晨表示，平安好車主作為為兩億的車主用戶提供涵蓋車保險(xiǎn)、車服務(wù)和車主生活的一站式平臺(tái)，始終以“三省”體驗(yàn)作為我們核心的價(jià)值方向。

在三年前，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”服務(wù)號(hào)召，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗(yàn)。

平安好車主App圍繞“省心、省時(shí)、又省錢”的標(biāo)準(zhǔn)，把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單交給用戶，持續(xù)迭代進(jìn)化，致力于為客戶打造極致體驗(yàn)，與用戶同行，讓每一位用戶更有底氣。

在車保險(xiǎn)方面，曹曉晨介紹說(shuō)，“用戶最關(guān)心的是怎么買和怎么賠兩件事，我們利用科技能力，打造了便捷的投保流程和快速的一鍵理賠服務(wù)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更省心省時(shí)?！北热?，最快車險(xiǎn)線上理賠從報(bào)案到賠付到賬僅耗時(shí)4分鐘，同時(shí)全流程做到線上可視化，提供專屬管家全程服務(wù)，幫助客戶答疑，讓車主省心、省時(shí)。

在車服務(wù)方面，平安好車主提供82種線上車服務(wù)，覆蓋車主用車養(yǎng)車全場(chǎng)景。比如省心上，以平安好車主推出的道路救援和年檢代辦為例，用戶只需要線上一鍵下單，平臺(tái)就會(huì)提供專人代辦，全程省心省力，其中道路救援平均30分鐘快速到場(chǎng)，7*24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)。省時(shí)上，平安好車主依托服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智能就近派單，讓洗車和代駕更省時(shí)。

“我們平臺(tái)有7萬(wàn)洗車網(wǎng)點(diǎn)，有普洗、精洗、智能洗車機(jī)三個(gè)模式，我們還建立了7步標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，保障每家店的服務(wù)品質(zhì)。”曹曉晨分享指出。

在省錢方面，平安好車主聚合了包含中石油、中石化等在內(nèi)的9萬(wàn)油站，為用戶提供到站加油、電子票券、油卡充值三種模式。同時(shí)，依托平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)，推動(dòng)合作商家給予客戶優(yōu)惠折扣，讓用戶更省錢。同時(shí)，針對(duì)新能源車，平安好車主也利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，和商家洽談優(yōu)惠，長(zhǎng)期提供充電5折起的活動(dòng)。

站在新起點(diǎn)，平安好車主在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略的指引下，借助集團(tuán)醫(yī)療健康等資源，聚焦出行、健康、生活、寵物四大場(chǎng)景，為車主生活提供更多“三省”服務(wù)，融入集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

堅(jiān)持“金融為民”是金融工作的本色。為用戶提供“三省”的金融產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，是踐行金融工作政治性和人民性的重要體現(xiàn)，也是保險(xiǎn)守護(hù)人民美好生活的具體行動(dòng)。平安好車主緊緊把握“省心、省時(shí)、又省錢”的為客戶創(chuàng)造價(jià)值的坐標(biāo)，用一個(gè)又一個(gè)服務(wù)守護(hù)客戶美好生活，讓客戶看得見(jiàn)、感受到金融的溫度。

以用戶為中心，以三省為引領(lǐng)，這個(gè)2億用戶的App仍在進(jìn)化，步履不停，讓每一步前行更有底氣。

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