積分兌換商品反而更貴，消費者遭反向“薅羊毛”

律師:商家應(yīng)建立完善清晰的規(guī)則，讓積分使用物有所值、明明白白

“540積分+39.6元”可兌換一把天堂傘，但在天堂傘官方旗艦店同規(guī)格產(chǎn)品僅需36.99元；“4326積分+55.74元”可兌換某品牌5公斤裝長粒香米，但在其他電商平臺同款大米均價在50元左右……《工人日報》記者今天從江蘇省消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱江蘇省消保委)獲悉，江蘇省消保委近日組織體驗人員針對積分兌換消費進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在一些積分商城中，積分換購產(chǎn)品價格虛高，消費者使用積分兌換商品反而更貴。而且，積分兌換消費還存在可兌產(chǎn)品少、產(chǎn)品質(zhì)量欠佳、七天無理由退貨難等問題。

當前，積分商城遍地開花。電信運營商、銀行、航空公司、電商平臺等各類企業(yè)為了提升用戶黏性，往往會提供配套的積分兌換服務(wù)，讓消費者能夠享受到一些福利。然而，江蘇省消保委的調(diào)查顯示，一些消費者不僅沒有享受到實惠，反而遭遇商家反向“薅羊毛”。

某積分商城一款天堂傘，頁面顯示4500積分可以換購。由于體驗人員只有540積分，頁面顯示“540積分+39.6元”即可兌換。但是體驗人員在某平臺天堂傘官方旗艦店咨詢客服，同規(guī)格產(chǎn)品僅需36.99元。體驗人員積分浪費且價格還比旗艦店貴。

某積分商城顯示，某品牌5公斤裝長粒香米兌換需要9900積分，體驗人員差5574分。商品頁面顯示可以用“4326積分+55.74元”兌換該產(chǎn)品。但體驗人員發(fā)現(xiàn)，在其他電商平臺同款大米均價在50元左右。兌換該商品，消費者不僅積分浪費，實際支付價格也高于市場價。

除了價格更貴之外，體驗人員還發(fā)現(xiàn)，部分平臺積分兌換商品質(zhì)量欠佳。體驗人員通過某平臺“6088積分+1元”兌換了一款垃圾桶，但收到的產(chǎn)品關(guān)合開關(guān)不靈敏。在該產(chǎn)品評價中，也有消費者反映桶體薄、卡扣不匹配，品控存在問題。同時，體驗人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分平臺積分兌換不履行七天無理由退貨的規(guī)定，規(guī)定非商品質(zhì)量問題不予退換。

江蘇省消保委有關(guān)負責人表示，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，積分兌換的應(yīng)用場景越來越廣泛，消費者遇到的問題也愈發(fā)復(fù)雜難解。因此，消費者在積分商城進行積分兌換時，要注意在電商平臺比較商品價格，收貨后還要注意查看產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期等重要信息，避免權(quán)益受損。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，積分平臺應(yīng)當建立完善清晰的積分兌換規(guī)則，設(shè)置合理的積分兌換價值體系，讓消費者的積分使用物有所值，讓消費者在積分兌換時能夠明明白白消費。同時，應(yīng)認真履行七天無理由退貨的規(guī)定，保障消費者合法權(quán)益。

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