東方網(wǎng)記者劉軼琳5月13日報道:上海的市級醫(yī)院正努力再造就診服務流程以提升患者體驗。為進一步滿足民眾多元化、多層次的醫(yī)療服務需求，各市級醫(yī)院把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務全流程。通過診療模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉型等各類便民利民舉措，不斷提升民眾看病就醫(yī)的便捷性、連續(xù)性和舒適性。

自2020年起，上海的市級醫(yī)院結合自身實際開始探索創(chuàng)新患者體驗工作模式，有20家市級醫(yī)院先后設立患者體驗部。2023年以來，上海市級醫(yī)院重點圍繞醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務、就診流程、醫(yī)患關系和醫(yī)院治理5個關鍵環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，提升民眾就醫(yī)獲得感和幸福感。

記者在走訪中了解到，各市級醫(yī)院通過升級“便民服務中心”、推進住院“一站式”服務、分時段預約診療和檢查檢驗集中預約服務等舉措，不斷簡化就診全過程的服務流程；另一方面，積極運用人工智能等信息技術，探索建立科學合理、靈活高效的檢驗檢查和手術排程，縮短患者在醫(yī)院的滯留時間。

同濟大學附屬同濟醫(yī)院方面對記者介紹，該院聚焦“序貫醫(yī)療”新理念，在上海建成集成化創(chuàng)傷中心，將“首診負責制”提升為“首診治療制”，危重創(chuàng)傷患者的搶救平均處置時間縮短在1小時以內(nèi)，搶救成功率達到99%。醫(yī)院通過實現(xiàn)醫(yī)療急救流程再造，最大限度減少醫(yī)療救治時空內(nèi)的“中間環(huán)節(jié)”，打造最通暢的急救綠色通道。

在上海市第六人民醫(yī)院，記者了解到，該院探索建立并完善“預住院”工作流程。在此流程之下，除空腹項目外，預住院患者所有醫(yī)學檢驗以及放射、超聲等大型檢查都能當日完成。結合危急值預警報告機制，醫(yī)院實現(xiàn)以病情為中心的便捷院前轉科，有效縮短患者在院等待時間。

上海中醫(yī)藥大學附屬岳陽中西醫(yī)結合醫(yī)院簡化就診路線，將同一系統(tǒng)疾病相關科室集中在同一診區(qū)內(nèi)，緩解患者在門診區(qū)域的反復奔波的現(xiàn)象。以無痛胃腸鏡診療為例，原先患者需要在消化內(nèi)科和麻醉科兩個科室間多次往返，完成掛號、檢查、診療等流程，耗時費力。為提升患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院將消化內(nèi)科和麻醉科集中于同一門診區(qū)域?qū)ο蛟\室內(nèi)，并通過信息化手段實現(xiàn)相關檢查結果的院內(nèi)互通，患者可在同一診室內(nèi)完成所有診療流程，大幅縮短了就醫(yī)時間。

如何讓診療服務變得連續(xù)且高效，避免患者在醫(yī)院各個科室間轉來轉去，是提升患者就醫(yī)體驗感的重要抓手。記者了解到，各市級醫(yī)院在運用新技術、新理念創(chuàng)新服務模式上下功夫。

各大醫(yī)院各出妙招。比如，推廣日間醫(yī)療、加速康復外科、多學科協(xié)作診療模式(MDT)建設；積極推進腫瘤綜合診治中心(COC)建設，覆蓋全疾病周期，打造以患者為中心、一門式綜合診療創(chuàng)新服務體系。

上海市胸科醫(yī)院立足?？铺厣氏韧瞥黾惺焦芾淼摹靶赝鈱I(yè)日間手術”模式。該模式基于加速康復外科理念，在術前宣教、營養(yǎng)支持、麻醉訪視、疼痛管理和術后康復等方面全方位推行快速康復舉措，給予患者創(chuàng)傷小、風險小、功能損失小的治療體驗，促進患者術后早下床、早恢復、早出院，同時充分整合醫(yī)療資源，集結精銳的多學科團隊參與診療，探索出“七師一體”(外科醫(yī)師、麻醉師、護師、臨床藥師、營養(yǎng)師、康復師、咨詢師為患者提供一體化服務)的綜合治療管理模式，讓患者享受到全流程的健康管理與呵護。

在復旦大學附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院，記者了解到，該院打造的婦科腫瘤綜合診治中心服務體系，構建了應用結構化電子病歷和宮頸癌綜合診治標準操作流程(SOP)，制定標準化數(shù)據(jù)集，將臨床路徑、多學科診療、臨床研究、個性隨訪等融入婦科腫瘤的診療，實現(xiàn)對宮頸癌患者的全周期一站式管理以及臨床研究的開展。

近年來，人工智能技術為臨床診療服務提供高質(zhì)量輔助，大大提升醫(yī)療服務質(zhì)量和效率。上海的市級醫(yī)院積極推動關鍵影像智能識別和院際檢驗檢查結果精準推送和互認；持續(xù)推進數(shù)據(jù)要素賦能衛(wèi)生健康數(shù)字化轉型，促進數(shù)據(jù)上下聯(lián)動，提升預約轉診精準度等。

海軍軍醫(yī)大學第一附屬醫(yī)院將2024年設定為“服務流程精進年”,力爭打造“5A”級就醫(yī)服務。其中的一個“A”指的是先進理念(Advanced)，即圍繞患者就醫(yī)全流程，打造智慧門診體驗區(qū)，構建智慧服務體系，讓數(shù)字化便捷就醫(yī)走進患者心中。

在上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院，記者了解到，該院積極推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設和應用，打造便捷就醫(yī)典型業(yè)務場景，推出多項創(chuàng)新應用，實現(xiàn)救護車“上車即入院”、門診智能分診、數(shù)字孿生院內(nèi)導航等。

上海申康醫(yī)院發(fā)展中心表示，今后，上海的市級醫(yī)院將持續(xù)整體提升醫(yī)療服務的便捷化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效的醫(yī)療服務新模式。

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