誕生于共享經(jīng)濟(jì)大潮中的共享充電寶，在資本和企業(yè)眼中有著廣闊的發(fā)展前景。但無論是研究機(jī)構(gòu)還是企業(yè)都有一個(gè)共識(shí)，共享充電寶不存在所謂的“護(hù)城河”。因?yàn)槠渖嫌萎a(chǎn)業(yè)鏈成熟，供應(yīng)商眾多，似乎只要有足夠的資本，誰都能分一杯羹。

的確，共享充電寶企業(yè)遵循的是共享經(jīng)濟(jì)一貫的發(fā)展模式，依靠行業(yè)發(fā)展前期的資本投入，換取市場，獲得用戶，后期提價(jià)盈利。但是，如果一個(gè)企業(yè)過于迷信資本力量，對關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的護(hù)城河視而不見，注定走不遠(yuǎn)。

這個(gè)“護(hù)城河”不是先進(jìn)的技術(shù)，而是廣大用戶的口碑。當(dāng)企業(yè)在技術(shù)上無法拉開差距的時(shí)候，服務(wù)就成了決定口碑好壞的關(guān)鍵。

記者在調(diào)查中了解到，用戶對共享充電寶企業(yè)的詬病主要在于部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，售后服務(wù)不到位。而產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的問題影響用戶體驗(yàn)，決定用戶對一個(gè)品牌的印象。售后服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)和用戶意識(shí)的水平，其質(zhì)量往往決定了用戶對一個(gè)品牌的信任度。

此外，由于市場份額與企業(yè)的效率和競爭力密切相關(guān)，企業(yè)的重心仍在賽馬上。但如果一味擴(kuò)張，而不精細(xì)化管理現(xiàn)有市場的產(chǎn)品和售后服務(wù)，就相當(dāng)于攻城略地，不守不守，被占領(lǐng)的市場隨時(shí)會(huì)被競爭對手搶走。

在用戶中保持良好的口碑，是一項(xiàng)在平時(shí)可以繼續(xù)發(fā)揮作用的事業(yè)。這樣做不僅需要付出很大的努力，而且短期內(nèi)也未必見效。但是，“宜眼觀風(fēng)景”。有志于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)應(yīng)循序漸進(jìn)，不斷以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、舒適便捷的體驗(yàn)和細(xì)致完善的售后服務(wù)贏得用戶的口碑和信任，構(gòu)筑廣闊的護(hù)城河。

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