用戶“長期受保險和電銷之苦”

但不少消費者反映“苦險賣了很久”。近日，相聲演員孫悅的一條微博，讓售電狂轟濫炸又回到了聚光燈下。

除了網友的吐槽，也有用戶選擇在投訴平臺“投訴”。北京商報今日記者瀏覽第三方投訴平臺黑貓的投訴發(fā)現(xiàn)，截至目前，相關投訴已有數(shù)千條。

售電服務成“騷擾”

為什么保險銷售投訴頻繁，“冷門”現(xiàn)象出現(xiàn)？

有保險從業(yè)人士今日向北京商報記者表示，電話銷售業(yè)務員的傭金率并沒有一直上漲。相比外賣業(yè)務員和快遞員的月收入，電話銷售業(yè)務員的工資略顯不足，所以業(yè)務員的素質越來越差，這可能是導致無良營銷的營銷原因之一。

在連接用戶和服務方面，保險銷售起到了積極的作用。李文忠說，首先，保險銷售可以低成本地向客戶宣傳保險產品和保險知識，增強客戶的保險意識，增加客戶對保險產品的選擇；其次，保險銷售可以使保險公司以較低的成本推廣和銷售保險產品；再次，保險銷售的低成本特性使得保險公司與客戶的聯(lián)系更加緊密，能夠為客戶提供更加周到的售后服務。

保險銷售需要把握尺度

此外，售電的服務“溫度”也有待提高。“保險本身是第三產業(yè)的服務行業(yè)，但并不能體現(xiàn)服務的價值。保險公司的服務有待提高?！币患冶ｋU中介機構的負責人表示，客戶感覺被騷擾，大部分是對服務不滿意。保險公司可以加快產品升級迭代，增加個性化服務。以旅游服務行業(yè)為例。當客戶購買機票時，他可能希望提醒他一些天氣情況、航班延誤或變更。所以保險公司應該在這方面多下功夫。

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