碧桂園服務(wù)榮膺

“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”第一名

“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”第一名

“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)經(jīng)營績效TOP10”第一名

“2024中國物業(yè)科技賦能領(lǐng)先企業(yè)”第一名

“2024中國智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”第一名

“2024中國商業(yè)物業(yè)服務(wù)力優(yōu)秀企業(yè)”第一名

“2024中國物業(yè)服務(wù)ESG發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)”

“2024中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”

“2024中國物業(yè)服務(wù)年度社會責(zé)任感企業(yè)”

“2024中國物業(yè)管理行業(yè)市場化運營領(lǐng)先企業(yè)”

“2024中國物業(yè)服務(wù)最佳雇主企業(yè)”

“2024中國住宅物業(yè)服務(wù)力優(yōu)秀企業(yè)”

2024年4月18日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十七屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開。研究組以“高品質(zhì)服務(wù) 高質(zhì)量發(fā)展”為主題，在總結(jié)以往研究經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步完善方法體系，從管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿Α⑸鐣?zé)任等五個方面出發(fā)，更加全面、客觀地評價企業(yè)綜合實力。

發(fā)布會現(xiàn)場

碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司（以下簡稱“碧桂園服務(wù)”，股票代碼：6098.HK）秉承“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命，為住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、政府大樓醫(yī)院、學(xué)校及其他公共設(shè)施（如機場航站樓、高速公路服務(wù)站、文旅景區(qū)）等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)服務(wù)。

在此次研究中，碧桂園服務(wù)憑借龐大的管理規(guī)模、顯著的數(shù)智建設(shè)及高度的社會責(zé)任感，鑄就企業(yè)超強競爭力，榮膺“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”第一名，“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”第一名、“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)經(jīng)營績效TOP10”第一名、“2024中國物業(yè)科技賦能領(lǐng)先企業(yè)”第一名、“2024中國智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”第一名、 “2024中國商業(yè)物業(yè)服務(wù)力優(yōu)秀企業(yè)”第一名、 “2024中國物業(yè)服務(wù)ESG發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)”、“2024中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、“2024中國物業(yè)服務(wù)年度社會責(zé)任感企業(yè)”、“2024中國物業(yè)管理行業(yè)市場化運營領(lǐng)先企業(yè)”、 “2024中國物業(yè)服務(wù)最佳雇主企業(yè)”、“2024中國住宅物業(yè)服務(wù)力優(yōu)秀企業(yè)”  十多項榮譽。

獲獎證書

01 穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)，夯實行業(yè)龍頭地位

過去一年，碧桂園服務(wù)保持平穩(wěn)發(fā)展。2024年3月27日，碧桂園服務(wù)發(fā)布2023年全年業(yè)績公告。報告期內(nèi)，碧桂園服務(wù)營業(yè)收入為426.12億元，同比增長約3.0%。收入持續(xù)增長的同時，第三方收入占比提升至96.9%，收入結(jié)構(gòu)多元化并持續(xù)優(yōu)化。經(jīng)營活動所得現(xiàn)金凈額46.15億元，同比增長38.9%，充足的現(xiàn)金流保障了碧桂園服務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。走一條獨立發(fā)展之路、降低關(guān)聯(lián)方交易，是碧桂園服務(wù)自上市以來一直在做的事，從財報數(shù)據(jù)來看，這項工作已經(jīng)卓有成效。

在2023上市物企業(yè)績年報中，碧桂園服務(wù)營業(yè)收入、毛利潤均居榜首。從規(guī)模性指標(biāo)來看，2023年碧桂園服務(wù)在管面積約9.57億平方米，儲備面積約6.76億平方米，合約面積達16.33億平方米。另外，“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)的合同管理面積及收費管理面積分別約為9340萬平方米及約為8860萬平方米。在上市物企中，碧桂園服務(wù)的在管規(guī)模、儲備面積和合約面積指標(biāo)均為第一。規(guī)模優(yōu)勢持續(xù)領(lǐng)先，進一步鞏固行業(yè)龍頭地位。

02 聚力服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度

2023年，碧桂園服務(wù)堅持以高質(zhì)量發(fā)展為主旋律，回歸服務(wù)本質(zhì)，更加注重優(yōu)質(zhì)發(fā)展的道路。一直以來，碧桂園服務(wù)深知服務(wù)質(zhì)量的重要性，始終堅持以客戶滿意為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的核心，持續(xù)做好、坐實物業(yè)服務(wù)。

碧桂園服務(wù)提供全方位悉心服務(wù)，獲得業(yè)主高度認(rèn)可。每年都通過物業(yè)滿意度評價等方式，診斷服務(wù)的“短板”，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，用心設(shè)計美好服務(wù)，2023年碧桂園服務(wù)的業(yè)主滿意度及五分好評率兩項指標(biāo)都呈上升趨勢。碧桂園服務(wù)一直以來圍繞服務(wù)痛點，有針對性地提升客戶體驗。全年在園區(qū)完成2.4萬起潛在風(fēng)險源整改；在設(shè)施設(shè)備安全方面，完成巡檢保養(yǎng)工單243.3萬單，報事報修工單531.9萬單；完成大型消防演練1.3萬場，電梯安全演練1.1萬場，通過這些舉措全方位守護社區(qū)安全與舒適。2023年，碧桂園服務(wù)持續(xù)投入社區(qū)改造，煥新客戶居住體驗，相關(guān)投入約為人民幣4億元，涉及共1594個項目。此外，碧桂園服務(wù)加大對科技智能化的投入，以數(shù)智化服務(wù)助力服務(wù)質(zhì)量與管理效能的提升。

03 聚焦戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，社區(qū)增值服務(wù)增勢良好

碧桂園服務(wù)通過聚焦戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，堅持“1+N+X”的社區(qū)增值發(fā)展戰(zhàn)略，深耕社區(qū)增值服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，社區(qū)增值服務(wù)收入約為人民幣37.53億元，占總收入比例約為8.8%。

碧桂園服務(wù)在社區(qū)增值板塊重點打造五個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)：一是從社區(qū)團購業(yè)務(wù)升級而來的進場零售，在S2B2C的模式上做加法；二是洗護業(yè)務(wù)，一年內(nèi)在多個城市開了近100家門店；三是由社區(qū)傳媒業(yè)務(wù)升級而成的整合營銷業(yè)務(wù)，與燕京啤酒、瀘州老窖、騰訊公益等在去年達成了全國性或區(qū)域性的戰(zhàn)略合作；四是為了進一步滿足業(yè)主的需求，碧桂園服務(wù)深挖酒水賽道，與國臺酒業(yè)集團攜手合作，依托自身的全國性社區(qū)資源、物業(yè)生態(tài)和整合能力，致力于將國臺酒推進千家萬戶；五是電瓶車充電樁業(yè)務(wù)。碧桂園服務(wù)通過一系列的創(chuàng)新和措施，不僅提升自身的服務(wù)能力和市場競爭力，也為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)和資產(chǎn)增值服務(wù)。

04 升級城市服務(wù)，助力高質(zhì)量發(fā)展

城市服務(wù)作為近幾年物業(yè)行業(yè)的熱門賽道，主要是服務(wù)空間的升維，而隨著城市服務(wù)的深入，城市綜合治理，智慧城市運營等服務(wù)已成為物企探索的新領(lǐng)地。而碧桂園服務(wù)不僅在城市服務(wù)的眾多領(lǐng)域中占據(jù)一定市場份額，同時在城市服務(wù)對城市服務(wù)板塊進行升級，豐富城市服務(wù)的厚度，早已布局智慧城市運營、城市綜合治理等領(lǐng)域，為長期高質(zhì)量發(fā)展做準(zhǔn)備。

碧桂園服務(wù)堅持新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略，不斷提高項目質(zhì)量。中標(biāo)數(shù)百個服務(wù)項目：包括市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目、產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)項目、高校醫(yī)院服務(wù)項目、機場后勤服務(wù)項目、高速軌交服務(wù)項目，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)模的全新突破；舉辦第四屆城市服務(wù)開發(fā)者大會，迭代推出城市合伙人3.0產(chǎn)品，啟動城市服務(wù)ESP生態(tài)共享平臺，積極探索一條高質(zhì)量發(fā)展之路。此外，碧桂園服務(wù)發(fā)揮高校優(yōu)勢，匯聚教育科技人才創(chuàng)新合力，豐富并深入校企在產(chǎn)、學(xué)、研、用的交流合作，持續(xù)加強城市服務(wù)體系研究的戰(zhàn)略性、前瞻性、全局性、時效性。

05 數(shù)智聯(lián)動持續(xù)賦能，共創(chuàng)美好幸福生活

作為國內(nèi)頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)，碧桂園服務(wù)積極探索物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化發(fā)展，秉承“服務(wù)成就美好生活”的理念，圍繞客戶生活的個性化需求、以客戶滿意度為導(dǎo)向，持續(xù)驅(qū)動服務(wù)產(chǎn)品改善與升級。在過去一年里，碧桂園服務(wù)在推進數(shù)字化建設(shè)方面科研投入3.2億元。其中，研發(fā)升級客戶體驗管理數(shù)字化平臺（CEM系統(tǒng)），以“體驗設(shè)計-體驗管理-體驗運營”三大模塊并進，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)“服務(wù)流程可監(jiān)控、訴求處理可追蹤、業(yè)主反饋可即時”，以用心、溫暖的高質(zhì)量服務(wù)黏住業(yè)主，這也成為碧桂園服務(wù)提升業(yè)主滿意度的關(guān)鍵舉措之一。

06 結(jié)語

碧桂園服務(wù)雖在2023年面臨了盈利能力的挑戰(zhàn)，但同時也在積極采取措施控制成本、提升服務(wù)質(zhì)量、加強現(xiàn)金流管理，并注重可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任。未來，碧桂園服務(wù)以能力為驅(qū)動，積極探索并擴展市場，有望實現(xiàn)有質(zhì)增長。

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