平安國際融資租賃有限公司作為汽車金融細(xì)分領(lǐng)域的重要參與者,基于汽車融資租賃模式與二手車場景的天然適配性,以自身物件管理優(yōu)勢,較早布局二手車融資租賃業(yè)務(wù),打造了豐富透明的二手車融資租賃產(chǎn)品和服務(wù)體系。

在當(dāng)下二手車市場轉(zhuǎn)型升級之際,平安租賃旗下品牌平安車管家聯(lián)合二手車行業(yè)代表性車商開展《車商面對面》調(diào)研活動,深入了解車商轉(zhuǎn)型升級中的挑戰(zhàn)與突破,分享優(yōu)質(zhì)車商經(jīng)營模式及管理舉措,為中小車商提供差異化經(jīng)營、創(chuàng)新化營銷、高質(zhì)量服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)借鑒,持續(xù)助力車商向企業(yè)化、品牌化、規(guī)?；?jīng)營轉(zhuǎn)型,攜手共進(jìn),共同為消費(fèi)者創(chuàng)造更加專業(yè)、規(guī)范、高效的購車體驗(yàn)及融資租賃服務(wù)。

第六站,平安車管家來到了河南鄭州,走進(jìn)知名二手車交易綜合體——邁卡汽車文創(chuàng)園。

深度轉(zhuǎn)型,大膽革新 打造二手車運(yùn)營+交易+服務(wù)閉環(huán)

二手車交易市場作為車輛交易的重要載體,也是當(dāng)下汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要代表。一些走在前面的交易市場,通過統(tǒng)一把控車源質(zhì)量、統(tǒng)一檢測認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)以及良好的消費(fèi)場景感和一站式服務(wù),在當(dāng)下客戶品牌認(rèn)知與服務(wù)預(yù)期“雙高”的需求下,煥發(fā)出更高的生命力。

2021年,鄭州格力汽車歡樂谷沖破發(fā)展桎梏,正式更名為邁卡汽車文創(chuàng)園,同步啟動了深度轉(zhuǎn)型與變革升級之舉。

3年變革,邁卡汽車文創(chuàng)園已發(fā)展成占地面積超15萬平方米,入駐二手車車商超150家,展廳車輛超4500臺,以及包含近100家汽車后市場配套服務(wù)商戶的大型園區(qū),逐漸從單一汽車改裝市場升級為融合二手車交易、汽車改裝、產(chǎn)業(yè)文創(chuàng)為一體的綜合性汽車文創(chuàng)園。

從汽車改裝市場轉(zhuǎn)型升級為汽車文創(chuàng)園綜合體,底層經(jīng)營模塊發(fā)展轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)型力度和難度可想而知,邁卡轉(zhuǎn)型的契機(jī)和決心從何而來?

據(jù)邁卡汽車文創(chuàng)園總經(jīng)理趙丕龍回憶,2019年建市不久就發(fā)現(xiàn),單一的汽車改裝業(yè)務(wù)無法支撐公司在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢,轉(zhuǎn)型成為迫在眉睫的選擇。

不破不立,邁卡決定從改變招商結(jié)構(gòu)、加大品牌專賣引導(dǎo)、提升汽車文化氛圍、延伸消費(fèi)場景等多方面入手,尤其在提升汽車文化氛圍和打造品牌專賣標(biāo)桿商戶方面,邁卡下足了功夫。

“我們不僅要做二手車交易市場,更要做具有自身文化靈魂、有汽車文化元素和傳承意義的市場?！壁w丕龍說,基于此,邁卡啟動了綜合體硬件裝潢和品牌標(biāo)識統(tǒng)一化升級,并先后打造了一系列汽車職業(yè)技能賽事和主題文化展覽活動。升級后的邁卡,展廳明亮動線合理,一站式購車消費(fèi)體驗(yàn)與潮流感文化體驗(yàn)兼具。

目前,邁卡汽車文創(chuàng)園里不乏有月銷近200臺的綜合型商戶,也有多家在單一品牌線快速崛起的專賣車商,商戶間各有所長,百花齊放。

除二手車展銷板塊外,邁卡通過近兩年的梳理優(yōu)化,逐步完善汽車后市場板塊,引入涵蓋洗美、檢測、整備、維修、改裝等環(huán)節(jié)的100多家二手車配套服務(wù)商戶,真正形成二手車“展-銷-服”閉環(huán)。

管理為本,服務(wù)為誠,賦能車商個性化發(fā)展

順利完成轉(zhuǎn)型后,邁卡已然成為中部地區(qū)最大的室內(nèi)二手車展廳,園區(qū)運(yùn)營的卡點(diǎn)、難點(diǎn)逐個被攻破,并逐步成長為標(biāo)準(zhǔn)制定者、行業(yè)引領(lǐng)者。無論角色/身份如何多樣,“為車商賦能”始終是邁卡的初心所在。

要把“為車商賦能”細(xì)化到園區(qū)運(yùn)營的日常工作中,始終離不開對“管理者”與“服務(wù)者”雙重角色關(guān)系的平衡把控。

在趙丕龍看來,把控車商產(chǎn)品質(zhì)量,完善車輛入場標(biāo)準(zhǔn),是園區(qū)運(yùn)營管理的重點(diǎn)之一,也是不可通融的原則性問題,但在車商服務(wù)方面,需要是“人性化的”、“帶感情色彩的”。

作為運(yùn)營方,如何更好的助力商戶提升經(jīng)營效果,則成了邁卡作為“服務(wù)者”角色的重要工作。

據(jù)趙丕龍介紹,邁卡會對新入駐車商的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、經(jīng)營模式、資金實(shí)力等多方面進(jìn)行把關(guān)。同時,結(jié)合當(dāng)下市場內(nèi)商戶經(jīng)營狀況,邁卡側(cè)重引導(dǎo)部分商戶轉(zhuǎn)型“二手車品牌專賣”,避免商戶間同質(zhì)化競爭。

“商戶做了專賣之后,差異化經(jīng)營更明顯。在細(xì)分領(lǐng)域里的專業(yè)度、話語權(quán)和定價權(quán)也會得到提升,長期來看經(jīng)營效果向好。而對消費(fèi)者來說,購車時商戶選擇更加明確,成交也更順暢。”趙丕龍說。

2023年初,為了更好地與車商商戶同頻,相互加持,邁卡開始嘗試網(wǎng)格化服務(wù)模式。這種模式下,園區(qū)向車商提供貼身管家式服務(wù),以求全方位了解車商經(jīng)營狀況,把握車商經(jīng)營動向。

“對于車商遇到的問題,通過我們的經(jīng)驗(yàn)對商戶進(jìn)行正向的運(yùn)營引導(dǎo),并給出合理建議,如團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么改變,激勵方式應(yīng)該怎么做,邁卡都可以有針對性地提出一些建設(shè)性意見?！壁w丕龍說。

此外,持續(xù)提供人性化、有溫度的服務(wù),讓車商感到被尊重,是邁卡在服務(wù)方面一以貫之的理念。理念貫徹需要落到實(shí)處,邁卡已將“有溫度的服務(wù)”納入到園區(qū)2024年的經(jīng)營規(guī)劃中。據(jù)趙丕龍介紹,在現(xiàn)有車源穩(wěn)定和經(jīng)營規(guī)模提升的基礎(chǔ)上,邁卡將搭建開放平臺,引進(jìn)聯(lián)營、分潤等多種經(jīng)營模式,探索同賦能商戶、合作共贏的更多可能性。

同時,邁卡也希望引進(jìn)更多專業(yè)金融平臺,用更好的產(chǎn)品、更專業(yè)的服務(wù)和更具品牌化的優(yōu)勢,在服務(wù)車商的同時服務(wù)消費(fèi)者。

2024年2月,中央財經(jīng)委員會工作會議上指出,要鼓勵引導(dǎo)新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新,尤其是鼓勵汽車、家電等傳統(tǒng)消費(fèi)品以舊換新。趙丕龍認(rèn)為,這一政策將直接為二手車市場補(bǔ)充大量優(yōu)質(zhì)車源,刺激并加速二手車交易,希望二手車經(jīng)銷商及交易市場能提前布局,提升服務(wù)品質(zhì),探索二手車經(jīng)營及交易新模式,緊抓全新發(fā)展機(jī)遇。

2024年,平安租賃將繼續(xù)攜手二手車交易市場及車商,共同為二手車消費(fèi)者提供專業(yè)、規(guī)范、高效的融資租賃服務(wù)。同時,平安租賃將持續(xù)開展以“超精車行”為試點(diǎn)的專項(xiàng)扶持計劃,助力二手車經(jīng)銷商迭代升級,為二手車行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)“平安力量”。

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