1月24日，賽力斯集團股份有限公司公布2023年年報業(yè)績，公司預(yù)計實現(xiàn)營業(yè)收入355億元-365億元，同比上升4.09%到7.02%。

其實，這樣的好成績自2023年年末就已開啟。2023年12月，賽力斯汽車銷量達31490輛，正式步入“月銷3萬”之列。2024年1月，賽力斯新能源汽車銷量36838輛，1月中有24天單日交付破千，AITO問界新M7與M9車型的上市交付為賽力斯之后的銷售業(yè)績注入強大后勁。以AITO問界新M7為例，目前預(yù)訂已超14萬輛，1月單月已交付31253輛新車，開啟交付速度新篇章。

賽力斯成績不斷刷新，表現(xiàn)良好，這得益于AITO問界及其他產(chǎn)品出眾的技術(shù)與產(chǎn)品表現(xiàn)，也得益于賽力斯在用戶服務(wù)方面的用心。

“以用戶為中心”是賽力斯多年以來堅持的準則，通過產(chǎn)品與服務(wù)驅(qū)動企業(yè)發(fā)展，是希望從產(chǎn)品硬實力與服務(wù)軟實力兩方面實現(xiàn)“全方位包裹”，讓賽力斯汽車、AITO問界品牌在用戶中快速形成好感，取得信任，從而贏得銷量。

早在2022年，賽力斯創(chuàng)始人張興海就著重強調(diào)“以軟件定義汽車”這一服務(wù)理念，并表示全心全意為用戶服務(wù)是賽力斯實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的不二準則。相比于早期的“售后維修保障”，如今賽力斯實踐的“軟件定義汽車”早已由車廠被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，且是融入了人性化設(shè)計的升級主動服務(wù)。

而2023年9月，賽力斯主打產(chǎn)品AITO問界又在延續(xù)賽力斯服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上發(fā)布了全新的服務(wù)戰(zhàn)略——“CARE關(guān)愛”服務(wù)，該服務(wù)涵蓋了“C—以用戶為中心”“A—主動”“R—尊重”“E—數(shù)字化”四大核心價值，覆蓋售前、交付、售后以及車主運營等一系列內(nèi)容，并運用到了全新的智慧服務(wù)體系。其中的一些服務(wù)設(shè)計有趣又貼心，比如，可以根據(jù)用戶需求打造個性化交付場景；可以與用戶共創(chuàng)豐富的線上線下活動；可以利用智能網(wǎng)聯(lián)能力及大數(shù)據(jù)云算力主動對車輛進行分析，提供7times;24小時智慧預(yù)警服務(wù)；可以通過數(shù)字服務(wù)平臺實現(xiàn)用戶權(quán)益查詢及履約數(shù)字化等等。它們展現(xiàn)出賽力斯服務(wù)的快、全、深。

近期的一件事再次體現(xiàn)出賽力斯在服務(wù)方面的誠意。今年1月份，某汽車經(jīng)銷商集團因經(jīng)營不善、風(fēng)險把控不嚴引發(fā)有關(guān)問題，旗下多家汽車品牌門店停業(yè)，已購車車主的合法權(quán)益沒有得到充分保障，這其中也包括部分問界車型。事發(fā)后，收到區(qū)域反饋的賽力斯渠道中心第一時間對事件進行情況核實，決定以“確保用戶的車輛安全”為首要任務(wù)，隨后通過保全車輛、墊資等方式，將車輛順利交到此前訂購的用戶手中。

賽力斯汽車此舉獲得了眾多網(wǎng)友點贊，體現(xiàn)了賽力斯用戶至上的態(tài)度與快速響應(yīng)的處理方式。有網(wǎng)友表示，這才是“幾十萬買件東西應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量”。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，從目前趨勢分析，看好AITO問界的銷售前景，而這也部分源于賽力斯在讓用戶滿意方面所展現(xiàn)出的誠意。

鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。