“取代傳統(tǒng)的陪練產(chǎn)品，助力某軟件服務(wù)商有效提升銷售能力，提高整體銷售業(yè)績?！?/p>

當(dāng)缺少經(jīng)驗的電銷人員一次次向客戶推薦產(chǎn)品，但一次次被拒時，定會產(chǎn)生挫敗感?？粗鴪F隊里的頂尖銷售輕輕松松就能敲定一筆訂單，而自己卻久久找不到門道，就更加感到無力。不過現(xiàn)在H公司，一家國內(nèi)領(lǐng)先的軟件服務(wù)商，正在借助AI陪練，有效增強初級電銷人員的業(yè)務(wù)能力，縮短新人上崗周期，使銷售業(yè)績從整體上得到提升。

依靠大模型驅(qū)動的AI陪練平臺，H公司為數(shù)百人的電銷團隊配備了個人專屬的AI教練。電銷人員可以隨時隨地開啟對練，進入不同主題的擬真場景中，演練如何與客戶進行溝通互動，完成既定的銷售目標(biāo)——無論是怎樣介紹產(chǎn)品來吸引客戶，還是應(yīng)該掌握哪些金牌話術(shù)，或者怎么恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻舻囊螅伎梢栽谶@里不斷練習(xí)，不斷熟悉，強化自信心和專業(yè)度。

他們選擇的是竹間智能的AI陪練產(chǎn)品Emoti Coach，結(jié)合LLM（大語言模型）、生成式AI、NLP（自然語言處理）、多模態(tài)等技術(shù)，具備“角色扮演”的功能，幫助銷售人員即便從零起步也能快速達到專家水準(zhǔn)。通過從入門到精通的課程，初級電銷人員勤加磨煉，就可以比通常更快地從新手過渡到熟手，如老練的員工一般應(yīng)對客戶。據(jù)初步統(tǒng)計，AI陪練上線3個月后，H公司電銷團隊的人均績效提升20%，成單率同比增長近15%，新人的上崗周期大幅縮減45%。

“在高速發(fā)展多年后，我們的電銷團隊達到了一定的規(guī)模，也是在那時，銷售增長遇到了瓶頸，”銷售總監(jiān)劉女士談到了過去的困境，“業(yè)績主要靠最Top的那一批精英撐著，其他人差距還是蠻大的，特別是初級銷售，成長慢，出成績難。我們因此在培訓(xùn)上花了不少的心思，想提升銷售的水平，然而結(jié)果并不令人滿意?！?/p>

之前H公司采用的是上一代陪練產(chǎn)品，基于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞技術(shù)，在核心的對話練習(xí)場景中反而低效，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯。而竹間Emoti Coach自建了一個銷售話術(shù)教練大模型，給電銷人員帶來更沉浸的對練體驗。這個大模型蘊含優(yōu)質(zhì)的銷售話術(shù)與知識，具備強大的理解和推理能力，以支撐AI教練扮演客戶模擬逼真的銷售場景。

電銷人員經(jīng)過反復(fù)的實戰(zhàn)演練，化被動為主動，可逐步摸索并熟悉傳統(tǒng)教學(xué)難以講清楚、甚至無法傳達的內(nèi)容，比如臨場應(yīng)變的訣竅、掌控主動權(quán)的準(zhǔn)則、精妙的博弈策略等。得益于大模型，課程搭建所需的時間也大大減少了。

這同時解決了一個困擾電銷很久的問題：如何保留并傳承金牌銷售的豐富經(jīng)驗及知識，不讓它們隨著銷售的離去而流失呢？Emoti Coach能夠根據(jù)優(yōu)秀銷售的經(jīng)驗心得來制作對練課程，讓所有銷售都可以學(xué)會行之有效的金牌話術(shù)。這樣一來，寶貴的技巧和知識就留在了公司，成為公司的資產(chǎn)，往下傳給一批批的銷售，產(chǎn)生長期的價值。

練習(xí)后的評價同樣重要，Emoti Coach為學(xué)員提供實時反饋和建議。每次練習(xí)后，系統(tǒng)會展示學(xué)習(xí)概況、對話記錄和目標(biāo)完成情況，并綜合這些信息自動生成此次對練的詳盡評價，分析學(xué)員的長處和薄弱環(huán)節(jié)。它可以識別語氣、語速和情緒，督促其養(yǎng)成良好的溝通態(tài)度。系統(tǒng)會自動創(chuàng)建能力模型報表，從多個維度評估能力，階段性總結(jié)學(xué)習(xí)成果。借此，電銷人員可以準(zhǔn)確洞察自身的優(yōu)缺點，以便查漏補缺，做出針對性的改進。

大模型驅(qū)動的AI陪練，與傳統(tǒng)的企業(yè)陪練工具或培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式截然不同?！颁N售們很快就發(fā)現(xiàn)了與原來不一樣的地方，并很快就喜歡上了這種新的方法?！皳?dān)任本次項目經(jīng)理的李先生指出，“他們都說相比于過去所用的陪練，AI教練更聰明，更有代入感，也更靈活實用，貼近日常的工作，而且立刻就能給出詳細(xì)的反饋。等到真正面對客戶時，心中就有底氣多了?！?/p>

在內(nèi)部的一份調(diào)查問卷中，63%的銷售表示“滿意并推薦新人使用”，34%的銷售表示“非常滿意，符合自己的練習(xí)需求”，總體滿意度超過95%。另外，由于自動化程度的提高，培訓(xùn)成本也隨之下降，原本培訓(xùn)一個人的錢，如今差不多可以覆蓋三個人，效果更好，所需要的時間還更短。

通過引入Emoti Coach賦能銷售培訓(xùn)，H公司為解決發(fā)展痛點找到了一條可行的路徑，依靠銷售人員的快速成長來拉升團隊績效，增強市場競爭力。以“角色扮演”陪練為核心的Emoti Coach專注于為企業(yè)員工帶來個性化、精細(xì)化、靈活化的使用體驗，達到以練促學(xué)、學(xué)以致用的目的，以實現(xiàn)銷售業(yè)績突破，加速企業(yè)增長。

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