國家市場監(jiān)管總局稱，近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)?？焖贁U張，發(fā)展不規(guī)范問題日益顯現(xiàn)，一些機構(gòu)非法行醫(yī)、虛假宣傳等情況較為突出。簽訂書面服務(wù)合同，可以引導(dǎo)規(guī)范美容醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營行為，同時對雙方的權(quán)利義務(wù)予以明確，減少消費糾紛。

示范文本由使用說明、特別提示、合同正文和附件等部分組成。其中使用說明部分是當(dāng)事人使用示范文本的注意事項；特別提示主要是從規(guī)范經(jīng)營行為、預(yù)防消費糾紛角度對美容醫(yī)療機構(gòu)和消費者進行提示；合同正文對醫(yī)療美容服務(wù)項目名稱、效果、費用和雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任等予以明確；附件包括了《醫(yī)療美容服務(wù)項目單》《醫(yī)療美容服務(wù)項目變更單》，由雙方對具體服務(wù)內(nèi)容進行約定。示范文本充分尊重行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營模式，避免為消費者接受醫(yī)療美容服務(wù)增加額外的手續(xù)和流程。

國家市場監(jiān)管總局解讀示范文本如何對消費者進行保護表示，主要體現(xiàn)在三方面:

一是增強信息透明。示范文本向經(jīng)營者強調(diào)應(yīng)當(dāng)對消費者明示美容醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關(guān)藥械等相關(guān)信息的查證溯源渠道，從而提高消費者辨識能力，消除信息不對稱，引導(dǎo)消費者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)。

二是倡導(dǎo)理性消費。示范文本督促機構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，不得在宣傳中制造“容貌焦慮”。同時著重向消費者提示醫(yī)療美容服務(wù)的復(fù)雜性和不確定性，引導(dǎo)消費者對服務(wù)效果形成合理期待。

三是設(shè)置“冷靜期”條款?；卺t(yī)療美容服務(wù)的特點，示范文本特別設(shè)置了單方解除權(quán)條款，賦予消費者在冷靜期內(nèi)無責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利，保護消費者“后悔權(quán)”。

國家市場監(jiān)管總局指出，示范文本的推行對醫(yī)療美容行業(yè)會主要產(chǎn)生三方面影響:

一是避免服務(wù)糾紛。示范文本設(shè)置了約定服務(wù)項目、服務(wù)效果、冷靜期等條款，鼓勵機構(gòu)將協(xié)商結(jié)果書面化，保證雙方約定有據(jù)可查，從而避免因約定不明造成糾紛。

二是震懾違法行為。針對醫(yī)療美容行業(yè)的突出問題，示范文本明確了懲罰性賠償條款，將法定的懲罰性賠償責(zé)任以合同條款形式進一步明確，對典型違法行為形成震懾。

三是支持美容醫(yī)療機構(gòu)健康發(fā)展。示范文本依照現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定，在不增加美容醫(yī)療機構(gòu)行政責(zé)任的基礎(chǔ)上，以合同條款方式對其法定義務(wù)進行強調(diào)，對雙方的權(quán)責(zé)進行確定，支持機構(gòu)依法經(jīng)營、健康發(fā)展。

對于下一步工作，國家市場監(jiān)管總局稱，將指導(dǎo)各地抓好落實，加大示范文本宣傳推行力度，引導(dǎo)廣大美容醫(yī)療機構(gòu)與消費者積極使用示范文本簽約、誠信履約，推動醫(yī)療美容服務(wù)市場有序運行、良性發(fā)展。

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