，盡管亞馬遜多年來始終在開發(fā)語音助手 Alexa，并在云計算和機器學(xué)習(xí)方面進(jìn)行了投資，但這家科技巨頭明顯缺席了硅谷日益激烈的人工智能競賽。不過，在最近召開的云計算部門全體員工會議上，該公司高管們安撫員工稱，他們絕對沒有被落下。

在 3 月份舉行的會議上，亞馬遜負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫、分析和機器學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的副總裁斯瓦米?西瓦蘇布拉馬尼亞說:“我們在 AI 領(lǐng)域做出了許多努力。我們還有很多事情要做，我很高興能和大家分享我們未來的一些計劃?！?/p>

去年 11 月，隨著爆火聊天機器人 ChatGPT 的發(fā)布，所謂的生成式人工智能迅速躥紅，最大的贏家是人工智能研究初創(chuàng)公司 OpenAI。隨后，科技巨頭谷歌和微軟(向 OpenAI 投資了 100 多億美元) 爭相追趕，不久之后分別推出了聊天機器人產(chǎn)品 Bard 和必應(yīng)。

盡管亞馬遜經(jīng)營著龐大的云計算業(yè)務(wù)，擁有最多的員工，市值超過 1 萬億美元，但該公司卻沒有出現(xiàn)在這個新賽道中。

亞馬遜云計算部門 AWS 宣布與諸如 Stability AI 和 Hugging Face 等人工智能公司建立合作伙伴關(guān)系，這將允許其他公司使用亞馬遜的基礎(chǔ)設(shè)施來構(gòu)建人工智能產(chǎn)品。亞馬遜也在其許多業(yè)務(wù)部門使用機器學(xué)習(xí)，包括 Alexa 和亞馬遜網(wǎng)站上的搜索中，但它未能推出面向消費者的創(chuàng)新型人工智能，這讓許多人猜測，該公司正在落后。

最近，許多風(fēng)險投資家和人工智能公司創(chuàng)始人齊聚腦谷人工智能大會，亞馬遜似乎缺席了會議。有些與會者表示，這家科技巨頭似乎在人工智能競賽中落后于其他同行。

然而，在 AWS 最近的全體會議上，高管們似乎開始反駁這種觀點。西瓦蘇布拉馬尼亞說，聊天機器人只是“這類模型應(yīng)用的一個例子”。他說，亞馬遜的 10 萬多名機器學(xué)習(xí)客戶已經(jīng)表示有興趣使用該公司的技術(shù)來改進(jìn)個性化、搜索引擎結(jié)果，甚至實現(xiàn)呼叫中心的自動化。

西瓦蘇布拉馬尼亞還稱:“如果你看看我們在機器學(xué)習(xí)方面的創(chuàng)新記錄，你會發(fā)現(xiàn)我們真的為主流企業(yè)和客戶采用機器學(xué)習(xí)鋪平道路。我們很高興在這個領(lǐng)域做同樣的事情，因為該領(lǐng)域正在快速發(fā)展，但我們將以亞馬遜自己的方式來做。我們將聽取客戶的意見，確定他們真正需要幫助的領(lǐng)域，以及如何讓他們在這個領(lǐng)域取得成功。”

亞馬遜沒有就此置評。但顯然，并非所有員工都被說服了。一名 AWS 員工對該公司高管的發(fā)言進(jìn)行了評論，他說，亞馬遜“甚至還不能讓用戶像使用 ChatGPT 那樣使用任何 AWS 服務(wù)”。

另一名員工似乎對公司的回應(yīng)不滿意，為此決定向 ChatGPT 詢問:亞馬遜如何在人工智能領(lǐng)域競爭。這名員工隨后發(fā)布了聊天機器人給出的回應(yīng)，其中包括一項虛構(gòu)的亞馬遜技術(shù)，這讓他的許多同事感到困惑。

關(guān)于 AIGC 技術(shù)的討論，以及它將如何重塑我們所知的藝術(shù)、工作和生活領(lǐng)域，最近顛覆了硅谷。但這場對話的早期領(lǐng)導(dǎo)者始終是規(guī)模較小的初創(chuàng)企業(yè)，它們的工具已變得非常受歡迎，比如 Midjourney 的圖像生成器和 OpenAI 的 ChatGPT 與 Dall-E。

然而，他們的成功引發(fā)了人們對科技巨頭是否在創(chuàng)新方面落后的質(zhì)疑。雖然微軟、谷歌和 Meta 等公司都在爭相追趕，但隨著用戶涌向行為不可預(yù)測的尖端技術(shù)，它們也面臨著對安全的擔(dān)憂。

此前，大型科技公司在人工智能領(lǐng)域采取了謹(jǐn)慎的行動，然后 ChatGPT 突然爆火。這正值經(jīng)濟(jì)擔(dān)憂迫使這些大公司削減支出之際，在某些情況下，他們甚至剛剛解雇了確保人工智能安全的團(tuán)隊。

亞馬遜首席執(zhí)行官安迪?賈西在 2 月份證實，該公司有自己的 AIGC 戰(zhàn)略。他說:“像我們這樣技術(shù)含量很高的大型公司，自己研究這些非常龐大的人工智能模型已經(jīng)很長時間了?！?/p>

亞馬遜傾向于務(wù)實策略。通常情況下，該公司不會宣傳某些實驗，而是更愿意推出具有明確市場戰(zhàn)略的產(chǎn)品。AWS 已經(jīng)銷售了多種利用人工智能的工具，比如 AWS Polly 和 Amazon Panorama，前者可以自動將書面文本轉(zhuǎn)換為“聽起來更自然的人類語言”，后者可以解釋攝像頭所看到的內(nèi)容，并自動提醒人們注意問題，比如傳送帶上的損壞產(chǎn)品。

亞馬遜還投入巨資升級其語音助手 Alexa。但像 Alexa 和 Siri 這樣的聲控聊天技術(shù)與 AIGC 有很大的不同，后者可以學(xué)習(xí)和適應(yīng)，而不僅僅是按照預(yù)設(shè)答案回答問題。亞馬遜曾希望客戶最終能使用 Alexa 購物和訂購產(chǎn)品，而不需要拿起手機或電腦。不過，雖然智能音箱很受歡迎，但語音助手卻并沒有流行起來。

隨著亞馬遜因經(jīng)濟(jì)擔(dān)憂而縮減規(guī)模并試圖重新找到重點時，它已經(jīng)解雇了數(shù)千名員工，其中包括數(shù)百名 Alexa 員工。但在 3 月份的全體員工大會上與西瓦蘇布拉馬尼亞同時登臺的 AWS 首席執(zhí)行官亞當(dāng)?塞利普斯基重申，當(dāng)談到人工智能時，“整個亞馬遜都有大量的工作要做”。

塞利普斯基補充說，亞馬遜正在開發(fā)“一些非常令人興奮的項目和產(chǎn)品”，“當(dāng)它們在適當(dāng)?shù)臅r候上市時，我認(rèn)為這將真的很酷”。

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