21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 高江虹 澳洲黃金海岸、北京報(bào)道

目前中澳雙方都為兩國(guó)旅游市場(chǎng)的“重新鏈接”進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備。4月30日-5月4日，第43屆澳大利亞旅游交易會(huì)在昆士蘭州黃金海岸舉行三年來(lái)第一次線下旅游交易會(huì)，133家來(lái)自大中華區(qū)的旅游企業(yè)組成最大的買家團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，這也是澳大利亞旅游交易會(huì)有史以來(lái)最大的買家隊(duì)伍，顯示兩國(guó)貿(mào)易交流之深。

然而，疫情三年阻隔的不僅僅是兩國(guó)人民的交流，旅游市場(chǎng)也發(fā)生了不少變化，參加ATE的數(shù)百名中國(guó)旅游業(yè)者突然發(fā)現(xiàn)，“情況正在改變”，“沒(méi)有心理準(zhǔn)備的話，恐怕會(huì)收獲失落?！迸c會(huì)的中國(guó)旅業(yè)人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道說(shuō)道。

澳洲旅游市場(chǎng)究竟發(fā)生了怎樣的變化？澳旅企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)緣何有了微妙的轉(zhuǎn)變？21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道直擊ATE23現(xiàn)場(chǎng)帶來(lái)第一手的觀察。

失落的中國(guó)買家

ATE23期間，澳大利亞昆士蘭州黃金海岸的國(guó)際會(huì)展中心內(nèi)，2300名來(lái)自世界各地的旅業(yè)代表歷經(jīng)疫情后終于重新回到線下見面交流和交易。

“本屆交易會(huì)匯集來(lái)自世界各地的澳大利亞旅游企業(yè)、旅行社和旅業(yè)者，共576家澳旅產(chǎn)品賣方企業(yè)參加本次交易會(huì)，其中53家是首次參會(huì)。”澳大利亞旅游局局長(zhǎng)暨行政總裁韓斐勵(lì)透露，還有來(lái)自32個(gè)國(guó)家的624名旅游企業(yè)買家代表參與，其中包括133個(gè)大中華區(qū)買家。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，會(huì)展中心內(nèi)按州分類劃分了不同的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都設(shè)置了上百個(gè)小展臺(tái)和會(huì)談間，不同于國(guó)內(nèi)的展會(huì)風(fēng)格，ATE里澳洲旅游產(chǎn)品賣家企業(yè)的展示臺(tái)很小，每家企業(yè)就是一個(gè)小隔間，一桌兩三把椅子更像是個(gè)會(huì)談室而非展臺(tái)，主辦方在五天內(nèi)安排了4.4萬(wàn)場(chǎng)會(huì)談，賣方和買方都可以選擇約談對(duì)象，配對(duì)成功則雙方會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)交流15分鐘。

因此，在ATE會(huì)場(chǎng)，每隔15分鐘都能聽到廣播響起提醒買賣雙方會(huì)談時(shí)間到，要換約談對(duì)象了。隨后各個(gè)隔間走出幾個(gè)人，另一撥人再過(guò)去繼續(xù)聊。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道在ATE巡場(chǎng)觀察時(shí)注意到，偶爾有華人面孔的買家代表在會(huì)談間外駐足徘徊，不消說(shuō)這一輪會(huì)談時(shí)間輪空了，“我們的一些預(yù)約會(huì)談，被取消了……”來(lái)自廣州某家旅行社的兩位買家代表語(yǔ)氣有些黯然地向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道講述自己在展會(huì)上經(jīng)歷。這兩位不愿具名的旅行社員工透露，她們意向約談的部分澳洲旅游企業(yè)，并沒(méi)有接受她們的約談?wù)埱?，轉(zhuǎn)而選了他國(guó)旅行社的會(huì)談，這讓兩人感到意外，這種情形在疫情前不曾發(fā)生過(guò)。

難道是這家旅行社規(guī)模太小或是團(tuán)費(fèi)價(jià)格太低而不受重視？按照該旅行社員工透露，疫情前該旅行社每年組織上萬(wàn)名游客赴澳旅游，團(tuán)費(fèi)一般在2萬(wàn)元左右，在市場(chǎng)行情里不算低價(jià)團(tuán)了，規(guī)模也并不小。

而ATE的老熟人，也曾多次參加ATE的杭州海外旅游有限公司董事長(zhǎng)李力則注意到，今年ATE的氛圍發(fā)生了一些改變。他透露，從2010年開始，隨著中國(guó)游客赴澳旅游人數(shù)快速增加，澳大利亞旅游市場(chǎng)對(duì)中國(guó)的重視程度也是逐年攀升。“當(dāng)時(shí)ATE里澳洲各大景區(qū)、旅品賣家?guī)缀趺考叶及才帕藭?huì)中文的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)接待中國(guó)旅業(yè)同仁的問(wèn)詢，”李力說(shuō)到這，回頭環(huán)顧了一下周圍的展臺(tái)和會(huì)談間，問(wèn)記者“你看，現(xiàn)在有華人員工的展臺(tái)有幾個(gè)?”

誠(chéng)如李力指出的，整個(gè)ATE現(xiàn)場(chǎng)近600個(gè)展臺(tái)和會(huì)談間，除了各州旅游局有些華人面孔的工作人員，澳旅產(chǎn)品賣家展臺(tái)的工作人員多數(shù)是澳洲本地人。因此，澳大利亞各大州旅游局部分中國(guó)區(qū)工作人員在ATE期間需充當(dāng)翻譯角色，為部分中國(guó)旅業(yè)人員進(jìn)行溝通交流。

澳洲旅游市場(chǎng)有變？

“如果沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備就過(guò)來(lái)，那確實(shí)是會(huì)有點(diǎn)失落，”途牛營(yíng)銷中心境外商務(wù)負(fù)責(zé)人戴廣亮向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道坦承，中國(guó)游客缺席的三年期間，澳大利亞旅游市場(chǎng)發(fā)生了不少變化，也讓澳洲旅業(yè)對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道從可靠渠道了解到，盡管中國(guó)市場(chǎng)為澳洲旅游業(yè)貢獻(xiàn)最多客源以及最大消費(fèi)金額，但澳洲旅游局近年推廣預(yù)算最多的并非中國(guó)，可見澳洲政府有意培育新的市場(chǎng)。

官方態(tài)度在一定程度上也影響了澳洲本地旅游企業(yè)的定位選擇。

在與多家澳洲本地旅游企業(yè)交流過(guò)程中，有不少企業(yè)向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道反映，疫情前中國(guó)是澳大利亞旅游市場(chǎng)第一大客源國(guó)，不少澳洲當(dāng)?shù)芈糜文康牡貒?yán)重依賴中國(guó)游客，導(dǎo)致疫情三年損失慘重。比如南澳一家名為地球探險(xiǎn)的公司，曾經(jīng)在中國(guó)大力拓展游學(xué)項(xiàng)目，該公司首席執(zhí)行官Andrew Govan向記者透露2019已在上海成立“探浪體育”，為中國(guó)京滬渝多地學(xué)生提供澳洲戶外教育和游學(xué)項(xiàng)目，但一場(chǎng)疫情讓其痛失所有，如今需重新再來(lái)。

失去中國(guó)游客的三年，澳洲各大旅游目的地和旅游企業(yè)重新聚焦本土市場(chǎng)渡過(guò)難關(guān)。進(jìn)入2022年，隨著全球多國(guó)放松出入境限制，澳洲也開始經(jīng)營(yíng)其他旅游市場(chǎng)，意圖避免“雞蛋放在同一個(gè)籃子里”?！耙?yàn)樾枰胶怙L(fēng)險(xiǎn)，”有澳洲旅游公司人士直言道。據(jù)悉，美國(guó)、印度和韓國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)相當(dāng)迅速。

李力向記者透露，目前澳洲旅業(yè)對(duì)中國(guó)旅行社實(shí)行最嚴(yán)苛的付款條件，原因是疫情期間有不少中國(guó)旅游企業(yè)拖欠了澳洲旅企款項(xiàng)。中國(guó)旅游企業(yè)其實(shí)也很無(wú)奈，2020年1月24日，我國(guó)文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。至于已訂旅游產(chǎn)品的，不少旅游企業(yè)表態(tài)全額退款。消費(fèi)者利益雖獲保全，損失卻需由中澳兩地旅游企業(yè)承擔(dān)。

另一方面，缺少了中國(guó)游客，大量服務(wù)于中國(guó)游客的中文導(dǎo)游、華人職員無(wú)奈地離職轉(zhuǎn)行，以致于目前中國(guó)市場(chǎng)有待重啟，華文導(dǎo)游嚴(yán)重不足?！按饲皩?dǎo)游每日薪水200澳幣，現(xiàn)在漲到300澳幣每天都沒(méi)人來(lái)做?！卑闹薇镜匾患衣眯猩缲?fù)責(zé)人透露。而澳洲知名的海豚島天閣露瑪度假村北亞區(qū)銷售總監(jiān)周勤則透露，疫情前該度假村有二十多名會(huì)中文的員工，如今僅剩兩人。

人手的欠缺導(dǎo)致澳洲旅游業(yè)者不得不重新對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行定位，周勤向記者坦承，目前天閣露瑪度假村的價(jià)格漲了大約三成，此前房?jī)r(jià)僅207澳元/晚，如今需要279澳元/晚，且兩晚起訂，不再接受只住一晚的預(yù)訂。這相當(dāng)于篩掉了大量相對(duì)中低端的旅行團(tuán)。周勤表示目前度假村的員工數(shù)量較疫情前減少了三分之一，確實(shí)沒(méi)有足夠的人手提供足夠服務(wù)。另外該度假村也希望調(diào)整游客結(jié)構(gòu)，更多偏向購(gòu)買力更強(qiáng)的散客和高端旅行團(tuán)。

對(duì)于澳洲旅游同仁的轉(zhuǎn)變，戴廣亮是表示理解的，畢竟中國(guó)游客缺席三年，澳洲旅業(yè)也發(fā)生了眾多變化，尤其是澳旅企的對(duì)接人也更迭許多，彼此亟需重新認(rèn)識(shí)，溝通信息，相互理解。

連接至深難脫鉤

值得注意的是，目前澳洲旅游企業(yè)對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)的微妙心態(tài)是一時(shí)的，還是長(zhǎng)期的？

在與澳洲旅游目的地交流過(guò)程中，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道注意到，很多澳洲旅游目的地依舊將中國(guó)市場(chǎng)視為重要的客源地。比如海豚島疫情前每年有5萬(wàn)華人上島旅游，其中4萬(wàn)游客來(lái)自中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，是該島第三大國(guó)際客源。周勤注意到，不同于其他國(guó)家的客群，中國(guó)游客對(duì)島上豐富的玩樂(lè)項(xiàng)目體驗(yàn)熱情高漲，比如滑翔傘、四輪摩托車和海豚喂養(yǎng)活動(dòng)等收費(fèi)項(xiàng)目盡管收費(fèi)不菲，中國(guó)游客的付費(fèi)熱情依舊很高。

中國(guó)游客的強(qiáng)大購(gòu)買力是澳洲旅游企業(yè)無(wú)法忽視的“優(yōu)點(diǎn)”，有澳洲本地旅游企業(yè)員工私下向記者表示，有企業(yè)曾測(cè)算過(guò)，中國(guó)游客在澳洲旅游期間的消費(fèi)，人均可達(dá)2-3萬(wàn)元。澳旅企無(wú)法不看重中國(guó)游客的購(gòu)買力，“一個(gè)中國(guó)游客能頂十個(gè)印度游客”。

澳大利亞旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，2012年赴澳旅游的中國(guó)游客數(shù)量?jī)H62.8萬(wàn)人，當(dāng)年旅游消費(fèi)總額為41.33億澳元，僅過(guò)了七年多，2019年赴澳旅游的中國(guó)游客數(shù)量升至143.8萬(wàn)人，而消費(fèi)總額已經(jīng)升至124億澳元。

不少澳洲旅游企業(yè)注意到中國(guó)消費(fèi)者在澳洲的消費(fèi)并不僅限于購(gòu)物，而是廣泛且深入地參與了豐富多彩的當(dāng)?shù)芈糜雾?xiàng)目。比如在澳洲多個(gè)度假海灘有沖浪教程的“Go Ride A Wave”公司總經(jīng)理Peter Fidler介紹道，疫情前他們各地的教程來(lái)自中國(guó)內(nèi)地的游客參與最多，而且不少中國(guó)游客喜歡購(gòu)買三節(jié)課，以期學(xué)會(huì)沖浪這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。記者從該公司的宣傳片中看到，不少參與的中國(guó)游客年齡并不小，多為中青年，令人意外。

浮潛、沖浪等旅游體驗(yàn)中國(guó)游客嘗試的越來(lái)越多，而文化體驗(yàn)的也不在少數(shù)。“我們今年會(huì)去中國(guó)市場(chǎng)兩次做推介，”悉尼歌劇院企業(yè)傳訊專員Alice Ngeuyen告訴記者，疫情前中國(guó)游客是悉尼歌劇院很重要的客群，2019年有16.9萬(wàn)個(gè)中國(guó)旅行團(tuán)預(yù)定悉尼歌劇院的中文講解。盡管今年中國(guó)游客赴澳旅游還未恢復(fù)，至今也已有近萬(wàn)人預(yù)約了中文講解服務(wù)。

維多利亞州旅游局大中華區(qū)總監(jiān)張曉晨注意到，不同于以往的打卡式旅行，深度游也受到了眾多中國(guó)游客的追捧，因此墨爾本推出眾多旅游體驗(yàn)路線，帶領(lǐng)游客穿梭在墨爾本的街道，了解街區(qū)的歷史文化。記者同時(shí)注意到露營(yíng)、騎行、飛盤等戶外運(yùn)動(dòng)十分火爆，中國(guó)游客更愿意走出室內(nèi)，親近大自然，因此該州打算開發(fā)更多戶外旅游路線吸引中國(guó)消費(fèi)者到來(lái)。

其實(shí)澳洲一直是中國(guó)游客非常喜歡的旅游目的地，5月10日，澳大利亞旅游局東半球市場(chǎng)及國(guó)際航司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理何安哲在攜程BOSS直播間推介澳洲旅游，當(dāng)時(shí)直播間觀看熱度達(dá)1138萬(wàn)，首日預(yù)售收入超300萬(wàn)元，其中數(shù)千張萬(wàn)倍膨脹券3秒即售罄。 何安哲表示這是澳洲旅游市場(chǎng)的第一波促銷，后續(xù)還會(huì)在中國(guó)掀起多輪推介活動(dòng)，吸引中國(guó)游客奔赴澳大利亞旅游。

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