在人口紅利消失，市場需求快速切換的背景下，壽險業(yè)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變成為一個必須的動作在向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的過程中，以客戶為中心幾乎成為每個壽險公司的目標

以客戶為中心如何落地在業(yè)內(nèi)人士看來，正是客戶認知的加速提升導致了行業(yè)的供需錯配因此，當前保險公司轉(zhuǎn)型的重點是提供直達客戶核心痛點的產(chǎn)品+服務，這比單純的渠道改革更重要

把深化產(chǎn)品和服務體系放在重要戰(zhàn)略位置的太平人壽，改革效果初顯從2021年上市壽險公司的成績單來看，太平人壽在人力和新業(yè)務價值方面都實現(xiàn)了正增長，保單續(xù)保率指標也很優(yōu)秀在今年的業(yè)績發(fā)布會上，太平人壽高層也強調(diào)，未來太平人壽將繼續(xù)全面優(yōu)化升級產(chǎn)品和服務體系

在太平人壽看來，優(yōu)質(zhì)服務是保險公司的核心競爭力，也是保險公司走向高質(zhì)量發(fā)展的必要條件圍繞中國太平集團打造的5+1客戶服務體系，太平人壽通過科技賦能，圍繞客戶需求，交出了一份全面優(yōu)質(zhì)的客戶服務答卷

科技賦能讓服務變得極其智能

科技的發(fā)展正在推動保險公司徹底改變傳統(tǒng)的運營模式，也使其客戶服務向移動化，自動化，數(shù)據(jù)化，定制化發(fā)展伴隨著AI，大數(shù)據(jù)，智能識別等技術(shù)的賦能，極致智能服務正在成為太平人壽在客戶服務方面的殺手锏

客戶自己操作不了怎么辦據(jù)其介紹，客戶可通過聯(lián)系其太平人壽代理人或服務專員發(fā)起遠程服務申請，并可通過人臉識別，文件資料拍照，完成電子簽名等方式辦理相關(guān)業(yè)務還可以借助視頻安防，OCR識別，視頻通話，人臉識別等技術(shù)搭建遠程柜臺服務平臺，突破服務網(wǎng)點和柜臺服務的空間限制，實現(xiàn)多方，異地，實時在線視頻受理服務，解決疫情期間無法現(xiàn)場辦理業(yè)務的客戶需求數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，太平人壽視頻安保服務人次突破9000，視頻安保服務環(huán)比增長60%

在不斷提升線上服務水平的同時，太平人壽也沒有忘記線下客戶的服務需求，打造了智能終端全覆蓋的保險服務門店通過移動互聯(lián)網(wǎng)，人工智能，多媒體，數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)的應用，更流暢地實現(xiàn)了刷臉免執(zhí)照業(yè)務，語音移動快速導航，劃屏體驗

值得一提的是，2022年初，太平人壽推出無柜臺客服中心，實現(xiàn)無柜臺，無電腦，無紙化運營商帶著iPad走到客戶面前，為他們提供更溫暖，更快捷的服務太平人壽青島分公司工作場所免柜臺客服中心已正式啟用，意味著太平人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入新階段

解決客戶的需求，讓服務變得極其溫暖

科技賦能，可以明顯提高服務效率，但科技只是服務的工具和手段圍繞一份保單，保險客戶往往有健康，養(yǎng)老，育兒，甚至資產(chǎn)規(guī)劃等各種需求這些需求通常需要定制的傳統(tǒng)服務深諳此道的太平人壽，在智能服務的先進手段之外，深度融合傳統(tǒng)服務的溫馨體驗，從客戶需求出發(fā)，讓看似冰冷的數(shù)字金融變得溫暖

針對客戶對健康養(yǎng)老的需求，太平人壽以邀請客戶回家為名，推出了健康養(yǎng)老體驗項目，讓客戶體驗健康養(yǎng)老一體化的全新養(yǎng)老生活方式根據(jù)消息顯示，楊康體驗活動的體驗線將由2020年的2條養(yǎng)老社區(qū)體驗線升級為2021年的5條總行線+14條分行地方特色線康體驗項目也成為中國太平集團客戶節(jié)的王牌項目

事實上，關(guān)愛特殊群體一直是太平人壽客戶服務的重點比如，在消費者權(quán)益保護方面，各級太平人壽機構(gòu)積極開展針對特殊群體的教育宣傳活動，為老年人，殘疾人，少數(shù)民族等特殊群體舉辦活動近400場，為學生和青年團體舉辦了260多項活動通過對最新保險智能服務渠道和方式的宣傳，以及對風險提示的反復強調(diào)，讓消費者尤其是老年客戶，殘疾人，青少年，少數(shù)民族不斷提高金融保險知識，選擇適合的保險產(chǎn)品，享受保險帶來的保障和科技帶來的便利，更好地實現(xiàn)消費公平針對老年客戶，殘疾人，退伍軍人等特殊客戶群體，太平人壽在全系統(tǒng)1300多個客服網(wǎng)點設(shè)立專屬綠色通道，確保第一時間響應特殊客戶的服務需求，同時，為方便老年顧客和殘疾顧客，柜臺還配備了愛心座椅，醫(yī)藥箱，老花鏡，助聽器，輪椅等輔助設(shè)備，幫助客戶更好地完成柜面服務

聯(lián)盟可以盡力把服務做到極致精細

伴隨著中國人均收入的增長，中高端客戶市場變得越來越重要高端客戶的需求往往涉及更加專業(yè)化，定制化的服務內(nèi)容，需要匹配更加私人化，精細化的服務體系，因此往往考驗保險公司的資源整合和服務能力

最近幾年來，太平人壽整合各類資源，在深耕保險主業(yè)的同時，積極拓展醫(yī)，康，護聯(lián)盟生態(tài)圈發(fā)揮聯(lián)盟優(yōu)勢，以數(shù)據(jù)賦能健康管理，關(guān)注客戶健康風險，與專業(yè)機構(gòu)合作提供定期評估，如每年發(fā)布的太平人壽VIP客戶健康綠皮書，幫助客戶了解自身身體狀況，重視疾病預防，在健康管理中發(fā)揮有效作用根據(jù)消息顯示，太平人壽滿足高端客戶需求，建立了VIP客戶增值服務，1929俱樂部等一系列高端服務項目，還升級推出了太平1929家族事務所高端服務品牌，形成了較為完整的高端服務體系

具體來看，在VIP增值服務方面，太平人壽在2022年進行了全新升級，打造了7級20 VIP客戶服務體系，形成了健康咨詢，疾病預防，醫(yī)療救助，康復養(yǎng)老的閉環(huán)健康管理平臺，并通過家庭生活四位一體的全面關(guān)懷，一站式解決家庭健康，私人咨詢，家庭關(guān)懷，至尊禮遇，覆蓋客戶家庭全生命周期的多種需求同時推出了兩個新的服務項目，一對一私人育兒教育項目和深化醫(yī)療健康的康復享受項目太平1929家族辦公室致力于整合集團資源，為客戶提供涵蓋教育，醫(yī)療，養(yǎng)老，投資的一攬子專屬解決方案，為高端客戶提供更高品質(zhì)，更個性化，差異化的信息服務

在中銀保信發(fā)布的2021年保險服務質(zhì)量指數(shù)中，太平人壽在79家壽險公司中排名第三2022年是中國太平實施高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年太平人壽將繼續(xù)貫徹集團‘客戶至上’的服務理念，聚焦客戶美好生活需求，以創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)品和服務升級，積極構(gòu)建具有太平特色的保險綜合服務生態(tài)圈，與千千萬萬客戶共同見證成長太平命說道

鄭重聲明：此文內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載企業(yè)宣傳資訊，目的在于傳播更多信息，與本站立場無關(guān)。僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。