最近幾天，河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度河北省人身保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的通知》中國(guó)太保河北分公司總分90.31，位列上市行業(yè)第一，樹立了良好的口碑，展示了公司有責(zé)任，有智慧，有溫度的太平洋保險(xiǎn)服務(wù)

圍繞提供最溫暖，最專業(yè)，最高效服務(wù)的目標(biāo)，分公司借助以案促保，理賠簡(jiǎn)報(bào)，不斷宣傳早報(bào)案，早申請(qǐng)，早理賠的服務(wù)理念二是聚焦重點(diǎn)類型，狠抓未決案件清理，建立抽樣回訪機(jī)制，確保理賠服務(wù)堅(jiān)持不懈，三是堅(jiān)持深化和推進(jìn)四級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)延伸，進(jìn)一步提高基層服務(wù)能力，四是積極推進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)大使隊(duì)伍建設(shè)，開展主動(dòng)理賠服務(wù)，有效提升客戶體驗(yàn)五是啟動(dòng)疫區(qū)24小時(shí)在線服務(wù)支持，建立快速服務(wù)通道，公布專門人員聯(lián)系方式，引導(dǎo)內(nèi)外部客戶通過各種在線渠道完成一系列服務(wù)申請(qǐng)，全力克服疫情影響2022年一季度，該分公司共受理理賠20076件，累計(jì)賠付2.59億元，其中自助理賠覆蓋率近94%，單案最短理賠時(shí)間24秒

下一步，分行將進(jìn)一步深化內(nèi)外協(xié)同，多措并舉，全力提升理賠服務(wù)，幫助公司提升理賠質(zhì)量和效率，為打造市場(chǎng)領(lǐng)先的服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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